民生银行临沂曹家王平庄社区支行：真情服务，传递金融温度

　　“陆阿姨，我们这周有爱心助农活动，别忘记来团购啊!”“张叔叔，下周咱社区支行组织去爬蒙山，叫着大伙一起来呀...”“行啊，必须来!”在曹家王平庄社区内，民生银行社区支行工作人员与社区居民这样的对话场景每每可见可闻。七年的比邻而居，民生银行临沂曹家王平庄社区支行成为了很多居民心中的“好邻居”，他们经常会到这个民生银行的“小店里”坐一坐，聊一聊。

　　真诚相伴，暖心服务——这不仅是民生银行临沂曹家王平庄社区支行的服务理念，更是对每一位客户的真挚承诺。曹家王平庄社区支行秉承着“为民而生 与民共生”初心与使命，以客户为中心，将服务下沉到社区，打通金融服务的“最后一公里”，让民生服务更加贴近百姓、更加质朴暖心，以不断提升的“暖实力”，赢得客户的信任。

　　暖心服务，让每个客户“满载而归”

　　中国民生银行临沂曹家王平庄社区支行成立于2014年初，至今已走过七个年头。七年间，社区支行的员工们扎根社区，始终秉承着客户至上的服务理念，努力做到真正的为民，利民，便民，做客户家门口贴心的银行。

　　曹家王平社区支行周围有七八个大型还建社区，平时服务的客户大都来自于这些社区和沿街商户。社区支行工作人员经常在下班后自发地在社区组织开展各类亲子游戏，为家长和孩子们创造亲子空间，让更多的孩子充分享受有父母陪伴左右的欢乐时光，这一做法得到了社区居民的一致好评。

　　为了更好地为客户提供各种非金融服务，社区支行工作人员组建了多个微信群，把社区支行周边的客户聚在一起，每天在群内发布财经新闻、科普防诈骗知识，还经常组织公益助农团购、举办唱红歌比赛等活动。他们为居民们的财富安全保驾护航，给居民们送去生活的便利和实惠，为居民们的文化娱乐生活锦上添花。

　　爱心助农团购，是这家社区支行一直都在坚持的爱心行动。他们通过身边各种渠道寻找山区或偏远地方菜农的滞销信息，菜花、洋葱、山楂、桃子……他们全力寻找、用心辨别并积极争取合作，然后组织社区居民做爱心团购，既满足了居民物美价廉的购买需求，又解决了菜农的滞销难题。对于一些不方便出门的邻居，他们就送菜上门，每次团购总能让每一位邻居都“满载而归”。就这样一传十，十传百，只要提起民生银行组织的“爱心助农团购”，居民们都纷纷竖起大拇指!

　　真情付出，与社区居民共成长

　　罗马不是一天建成的，与周边居民的和谐融洽也不是一蹴而就的。社区支行落地之初，因为网点简约，受理业务相对有限，附近大多是老年客户居多，思想较为保守，他们对于开在家门口的这种新颖的轻型化网点缺乏信赖感，因此，主动进门的客户少之又少。

　　面对客户的质疑，社区支行工作人员并不气馁，无论是否是民生银行的客户，不管是不是民生银行的业务，只要客户有困难，他们都会义不容辞地提供帮助。主动教授客户使用手机银行，为腿脚不方便的客户提供上门服务，为儿女不在身边的老人送去节日祝福……此外，春节赠送客户对联，端午节邀请客户包粽子……一次次的暖心服务，一点点地打动客户内心，居民的态度悄悄地发生了转变，和他们慢慢熟络起来。

　　周边的邻居们从不敢进门到完全信任，这个过程很漫长，社区支行团队持之以恒地用耐心、贴心、专业的服务征服了客户，客户则回报之以最宝贵的信任和认可。

　　行而不辍，未来可期。曹家王平庄社区支行将继续坚守初心，砥砺前行，以滴水穿石的韧劲，做好社区居民的金融和非金融服务工作，真情付出，与社区居民共成长。