建行济宁分行营业部：“失而复得”的退休工资

　　7月27日一早，一对老夫妻颤巍巍的来到建行济宁营业部辖属金城支行网点求助。老爷爷着急地告诉大堂经理：“我银行卡里面的钱不见了。”根据老爷爷描述，这是他的退休工资卡，每个月20日左右工资到账，但他们刚去ATM机查询发现卡里没钱了，他的工资“没了”;这时，老奶奶在一旁埋怨道：“都怪你在那儿瞎捣鼓啥淘宝，还把银行卡绑在上边儿，钱被骗走了。”大堂经理一边耐心地劝说老爷爷老奶奶让他们别慌，一边继续细问得知，原来最近老爷爷迷恋上了网购，为了在淘宝上买东西下载了支付宝，工资卡也绑定了支付宝;大堂经理带着老两口来到智慧柜员机旁，说道：“我们先来查一下明细，看看钱去哪儿了;”明细打出来之后，大堂经理看到有一笔资金自动转出记录，很可能是老爷爷在玩支付宝的时候不小心点了余额宝“自动转入协议”，便指导老爷爷打开支付宝，查看余额宝余额及明细;看到账户余额，老两口神情终于放松了下来;看着老两口满意地去ATM机上取钱，大堂经理脸上洋溢着幸福的喜悦。员工们深知，工作职责不仅仅是简单地为客户办理业务，同时还要肩负走金融知识的宣传重担。建行员工将一如既往地指导客户使用新型支付工具，提供更加细致、周到、便民的服务，用实际行动不断赢得客户的满意，不断深耕老年客户“幸福服务”。