中国民生银行临沂解放路社区支行:精诚相伴,全心服务

2021-08-12 10:32:06

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责任编辑:张晓艳

  没有刻板的叫号机,没有机械的一米线,也没有冰冷的防弹玻璃,取而代之的是舒适的沙发、温馨的儿童活动区,丰富的便民设施以及专业的金融服务和暖心的非金融服务……

  这里是民生银行临沂解放路社区支行,一个“接地气”的好邻居,一家“有温度”的社区支行。“阿姨,大热的天儿,先吃块西瓜吧。”“陈老师,放暑假了带着小孙子来玩啊。”……在民生银行临沂解放路社区支行,经常能听到这样热情的招呼。

  “社区支行建立的意义就是为了服务周边社区居民,为他们提供便利,把客户当家人、朋友去对待,客户才会更加信任和需要我们。”社区支行行长如是说。

  排忧解难 银行有了“家”的安心

  刘女士是附近小区的一位邻居,常常为带两个孩子去超市不便而困扰,和社区经理熟悉后,她去超市采购都会放心的把孩子交给社区经理们照顾。一天刘女士急匆匆来到网点,说父亲生病住院急需要缴纳押金,而她的资金全部在理财产品里不知道该怎么办。

  社区经理小路突然想起刘女士之前曾办理过信用卡,额度5万元,于是提醒刘女士应该可以应急。刘女士赶紧掏出信用卡,但卡片还没激活,小路一边安抚客户,一边耐心指导她进行卡片激活和后续的操作,很快就把信用卡开通解了燃眉之急,刘女士感激不已。

  用心服务 做“有温度的银行”

  用心服务,做“有温度的银行”一直是解放路社区支行秉持的服务理念。为方便客户,社区支行配备了老年客户服务箱,里边有创可贴、老花镜、充电器、一次性口罩等便民设施,以备客户不时之需。解放路社区支行在东方购物超市侧门旁,多年来他们坚持为需要的客户免费提供环保购物袋,获得居民一致称赞。

  社区支行老年客户居多,大多不会熟练使用智能手机,社区经理们总会不厌其烦地教授他们如何收看新闻、查找密码、如何网约租车等等,让叔叔阿姨们跟上时代的步伐,与年轻人一起分享互联网科技带给人们的便利。

  社区支行还成立了雷锋志愿服务站,遇到极端天气,社区经理会主动邀请门外等待接孩子的家长到社区支行里坐着等待,他们还为周边市场农民工人、环卫工人提供热水服务。

  “我们坚信只有不断提高综合服务能力,心怀美好,才能给客户带来更专业、更贴心的服务体验。”社区支行客户经理小路说。

  深耕社区 真诚终能赢得客户

  2020年初受新冠肺炎疫情影响,社区支行工作人员居家办公,但这并没有影响到他们服务客户的热情,他们建立线上客户服务群,远程指导客户,并随时解决客户遇到的用卡问题等困难。

  “网点营业后,我们开车在空荡荡的城市街道穿梭,把防疫物资一批批送到客户手中,虽然隔着栏杆,但是仍然能感受到我们与客户彼此的心更加贴近,大家相互鼓励加油,相互支持。”提起去年那段特殊时期,社区支行工作人员还是百感交集。

  因为用心,所以信赖;因为真挚,才如此打动人心!一直以来,“精诚相伴,全心服务”是民生银行临沂解放路社区支行始终如一的追求,也是他们对客户亘古不变的承诺。未来,他们也将继续秉持“服务大众、情系民生”的服务理念,为客户提供更为优质温心的金融服务。

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