山东农银人寿深入推进“我为群众办实事”实践活动

　　为切实开展好“我为群众办实事”实践活动，近日，山东农银人寿实施了一批保险为民、便民的重点项目，切实增强人员群众、基层员工的获得感、幸福感。

　　深入实施员工关怀行动，提升员工幸福指数。

　　7-8月，山东农银人寿聚焦基层最急最忧最盼的问题，下发了“我为群众办实事”实践活动征求意见的有关通知，征集了各部门、各条线现阶段在业务经营、员工健康、员工成长、职场建设等方面问题33项，意见建议44条。分公司领导班子认真梳理，研究确定了项目清单，明确责任部门进行落实，为基层员工办实事、解难事、做好事，进一步增强基层员工的幸福感获得感安全感。

　　打通客户服务堵点，为客户提供高效保险服务。

　　山东农银人寿始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，简化服务流程，提高工作效力，大力推广电子化服务，推广送培训到前线，着力提升业务效率、服务质量和客户满意度。全省7月累计介入前线授课169次，累计受益前线人员2012人;自工作要求以来，累积介入前线授课1093次，受益前线人员19042人。打通运营与各业务部门的壁垒，及时了解运营的新要求、新政策，提高服务效率。

　　推动老年保险服务便利化。

　　为打造差异化、特色化的柜面“新形象”，山东农银人寿制定《关于执行总公司加强客服柜面特殊群体服务的通知》，要求各级柜面设置“老年人优先”服务窗口，在柜面摆放“老年人优先”标识，在客户等候区设置“爱心专座”，“爱心报刊架”，摆放符合群体特点的教育宣传读物，关注特殊群体需求，为年老体弱、行动不便客户提供专人引导、优先服务。结合客服柜面6S管理及疫情防控要求，丰富服务配备，为老年及行动不便群体提供暖心服务。在柜面服务区配置轮椅、老花镜、放大镜、手机充电装置、便民雨伞、洗手消毒剂等便民设施。配置“急救药箱”，储备创可贴、体温计、非处方常用急救药等物品，定期检查物品状态及有效期并及时更新。

　　公司主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务，在全省范围内开展柜面人员急救知识培训，提高柜员对突发状况的应变能力。

　　创新保险增值服务举措，丰富保险服务形式，进一步提升服务体验。

　　2021年8月，山东农银人寿开启第八届客户服务节的序幕，以此为契机持续创新保险增值服务，除公司固定六大板块活动内容之外，分公司全辖还将开展革命传统教育、金融知识讲座、消费者权益保护等相关特色活动，活动覆盖老年、中年、青少年不同年龄层次的客户群体，同时兼顾高净值客户体验，通过线上线下同步集结，全面传递红色动能与健康理念。

　　接下来，山东农银人寿还将持续推进“我为群众办实事”实践活动，把实践活动同党史学习、总结经验、推动工作结合起来，弘扬党的光荣传统、优良作风，践行党的初心使命、根本宗旨，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用、党员先锋模范作用和党员领导干部表率作用，推动全系统上下不断增强践行以人民为中心发展思想的自觉性主动性，以更加奋发有为的姿态开启高质量发展和全面建设社会主义现代化国家新征程。