民生银行济南分行圆满完成“暖心服务 美好代言”服务能力提升培训

　　为进一步提升分行客户服务管理能力，促进客户满意度提升和民生“暖实力”品牌打造，民生银行济南分行精心部署，并于9月25日圆满完成2021年“暖心服务 美好代言”(管理篇)厅堂服务能力提升系列培训。此次培训对象包括全辖厅堂主管、支行监控岗及二级分行服务督导共110余人，培训严守防疫工作要求，通过现场与远程视频相结合的方式开展，取得良好成效。

　　本次培训内容是根据分行服务现状，结合网点需求，为员工量身打造的定制课程，主要包括网点日常服务管理、八大权益与投诉处理、团队服务意识导入、职场与商务社交礼仪等，旨在全面提升一线服务管理人员服务管理意识、管理方法与技巧。

　　培训伊始，零售金融部总经理孙蕾做开班讲话，孙总表示做为一线服务管理人员，大家应不忘初心，回归本源。坚持客户至上的初心，提升专业能力，带好厅堂队伍;回归厅堂、回归服务本源，切实加强网点服务管理，提高网点服务质量，进而提升厅堂产能。

　　培训中，老师与学员积极互动，现场氛围热烈。老师针对近几年网点多发、典型疑难案例逐个分析，究其根本。为大家总结提炼在解决类似情形时的方法，干货满满。课堂上还建立了“分享园地”，学员们将自己的学习心得积极分享，共同进步!

　　本次服务能力提升培训得到了学员一致好评，大家纷纷表示受益匪浅。后续民生银行济南分行将扎实落地服务培训固化工作，持续提升网点服务管理能力，打造优质客户体验，促进分行零售业务发展。