邮储银行济南市分行：做老年人身边的“贴心银行”

　　九九重阳日，浓浓敬老情。作为国有大行，邮储银行济南分行积极践行社会责任，瞄准老年客户群体，优化线下网点服务、优化线上渠道，着重解决老年人在获得金融服务中的痛点难点问题，不断提升老年客户获得感、幸福感、安全感，努力做老年人身边的“贴心银行”。

　　更舒心，优化升级敬老服务

　　“我是这儿的老客户了，这里温馨的厅堂环境和真诚细致的服务让我觉得很舒心。”在邮储银行山师东路支行办理完存款业务的一位老年人说。

　　在网点建设及环境管理方面，邮储银行济南分行要求所有支行配备足量的老花镜、放大镜等基本便民服务设施。利用晨夕会时间，对网点人员进行服务培训。要求各网点配备足够的现钞，提供残损币和零钱兑换服务。通过不懈努力，让来到网点的老年客户有更加舒心的服务体验。

　　此外，针对老年客户的特殊需求，邮储银行济南分行还坚持推行创新式延伸服务。近日，邮储银行辛庄支行工作人员了解到一位93岁老人需要办理存折密码重置业务，但是儿女都在国外，自身行动也不便。于是邮储银行员工协同社区工作人员，一同上门提供了延伸服务。

　　此外，邮储银行济南分行还通过与街道办、居委会、敬老院结对子的方式，及时了解老年人的金融需求，力图为老年人带去更温暖的服务。

　　更暖心，助老年人跨越“数字鸿沟”

　　近年来，以5G、移动互联网为代表的高新技术加快了银行数字化转型发展脚步，为银行客户带来了不少便利。

　　为了更好服务老年客户群体，邮储银行推出了专门的手机银行APP大字版。市民李老汉正在大堂经理的指导下，学习使用手机银行：该手机银行APP大字版放大了软件字体，布局也简洁明了，突出了常用功能，最大程度的满足了老年客户的需求。“之前不会用手机银行，但学会后，用起来十分方便，我现在能够自己在手机银行上办理业务了，刚刚还用手机银行交了水电费。”李老汉说。

　　为方便老年人随时随地咨询与办理业务，邮储银行电话银行推出“尊长专线”，让老年客户可以直接享用人工服务。有老年客户表示，这项服务能够帮助老年人更好应用智能技术，是更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　在相关新技术的应用推广中，邮储银行济南分行坚持对老年客户多一分关注和关心，耐心为大家答疑释惑，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，使其充分享受金融科技带来的生活便利，提升老年人在信息化发展中的获得感、幸福感、安全感。

　　更安心，当好老人“金融卫士”

　　针对当前电信诈骗频发，许多老年客户对诈骗防范意识薄弱的情况，邮储银行济南分行通过网点主阵地，开展了进社区、进乡村等多种形式，开展了一系列针对老年客户开展主题宣传活动。

　　日前，邮储银行章丘区支行联合当地发展和改革局(地方金融监管局)一起来到老年大学进行金融知识宣传。宣传员为学员带来了主题为“投资理财需谨慎，用心守护养老钱”的金融知识讲座，用具体事例详细讲解非法集资、电信诈骗的危害。

　　邮储银行济南分行积极开展“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动。针对老年人群体，邮储银行济南分行制作了喜闻乐见的漫画长图、漫画视频、大字版的漫画折页等系列宣传作品广泛发放，为老年人讲解非法集资、电信诈骗的主要特征、常见手段和防范措施，丰富了老年人金融知识，提升大家金融素养，为当好老人“金融卫士”贡献了一份力量。

　　金融系晚晴，服务无止境。邮储银行济南分行相关负责人表示，该行将一直扛起国有大行的责任与担当，切实提升全行老年人客户服务水平，不断丰富现代化老龄金融服务体系，切实提升老年客群的金融服务获得感。