传递关爱送温情 上门服务暖人心——为群众办实事，民生银行临沂分行解客户燃眉之急

　　11月19日，初冬的临沂寒风已起，街上行人匆匆，民生银行临沂分行金水河畔社区支行旁边的早餐店生意兴隆,米粥桶上升腾起的热气和着店老板迎客的吆喝声,这家早餐店开启了一天繁忙的生意。

　　9点，工前准备刚刚结束，民生银行金水河畔社区支行就迎来了今天的第一位客户，一位神色焦急的中年大姐，“你们这里是民生银行吗?我妹妹的银行卡，我能不能代办变更信息?现在着急用钱，但是无法查收验证码啊?”客户气喘吁吁地说道。

　　值班的客户经理闫亚冬给大姐倒了一杯水，坐下后慢慢听。了解到，客户是想为妹妹代办信息变更业务，便耐心地告诉她，为了保护客户资金安全,变更账户信息需要本人办理。客户听了更是着急：“我妹妹遭遇意外，现在瘫痪在床，没法自己过来啊?!”听到这个消息，闫亚冬连忙安抚客户不要着急，然后将情况第一时间向社区支行行长做了汇报。

　　本着特事特办的原则，社区支行行长于沁甫当即决定上门为客户当面办理业务。二人驱车来到客户家中，在病床前与客户和家人耐心沟通，核实实际情况和客户真实意愿后，耐心有序地为客户办理了相关业务。客户及家人对于民生银行能够上门服务，解决燃眉之急表示感谢，临走的时候，这位大姐拉着民生银行两位小伙子的手，连声道谢，“你们的服务这么好，明天我也去开张卡，让你们给理财!”。

　　从客户家出来，行驶在回程的路上，高高的太阳透过街边树上飘动的黄叶，给人一种温暖的感觉。近年来，民生银行临沂分行坚持客群经营战略，秉承以客户为中心的理念，做有温度的银行，做服务民生的银行，努力把更好的服务呈现给临沂人民。