关爱老人 寒冷冬天送温暖——中信银行济南燕山支行暖心行动

　　11月22日正值寒流来袭，气温骤降，寒风凛冽。燕山支行保安吴作勇像往常一样进行着安全巡查，他发现在银行正门外面的西北角站着一位老人，老人拄着拐杖已经在这里徘徊了许久，他主动上前询问老人的情况，得知老人已经86岁高龄，想出来接孙女放学却迷了路，再进一步询问她的家庭住址以及家人信息时，老人神情有些恍惚，说不清楚也答不上来。

　　考虑到外面天寒地冻以及老人的安全，吴作勇将老人带进了营业厅让她在沙发上休息取暖，并且将该情况报告给营业经理和大堂经理。大堂经理贴心的为老人送上热饮。

　　大堂经理试图再次询问老人的家庭地址，但发现老人意识不清无法提供有价值的信息，又尝试让老人找找自己身上口袋，看看是否有有价值的信息，仍未找到有价值的信息，营业经理拨打了110，将老人的情况汇报给了民警，民警同志积极配合，第一时间赶到了支行网点，民警同志再次跟老人进行了沟通，但老人精神恍惚，而且出现轻微的焦虑，民警同志看着天色已晚，决定带老人回派出所寻找家庭线索，再护送老人回家。大家搀扶老人上了车。

　　支行营业经理留下了民警同志的联系方式，通过落实，老人当晚就被家人接回了家，老人一家对中信银行认真负责的态度表示衷心感谢，派出所民警也对中信银行勇于承担社会责任，乐于助人的行为表示高度赞赏。中信银行燕山支行始终把“有温度的银行”理念贯彻到银行工作的方方面面，今后将信守温度，将温暖持续传递下去。