人民银行济南分行营业管理部 全力打造历下区全国级现金服务示范区见实效

　　2021年以来，人民银行济南分行营业管理部深入践行“我为群众办实事”宗旨理念，立足群众对高质量现金服务的需求，把为群众办实事、解难事、做好事作为现金服务的出发点和落脚点，全力打造济南市历下区全国级现金服务示范区，实现安全、高效、和谐的现金流通目标。

　　以服务温暖民心 大幅提升群众满意度

　　围绕群众在现金服务中的急难愁盼事制定“为民办事服务清单”，将群众满意不满意作为检验现金服务质量的最 高标准，打造全市现金服务样本。在网点建立各具特色的现金服务宣传专区，创作播放“齐小秀说现金服务示范区”“识币反假保权益竹板快说”等特色宣传视频，统一制定宣传口号，让群众深入了解示范区创建内容和现金服务流程，方便业务办理。督导网点严格执行现金收支两条线，强化疫情防控举措，配备现金消毒柜，对收入现金及时进行消毒杀菌处理，保障现金使用安全。督导各银行网点与周边1200余家重点商户建立联系机制，主动上门为其办理小面额及残损人民币兑换业务。严格执行业务办理即时评价机制和通报、问责、回访制度;设计《现金服务满意度调查问卷》，深入银行网点周边商户及群众开展现金服务满意度现场调查66次，全部达到100%满意，切实增强群众现金服务的归属感、获得感、幸福感。

　　以融合促进发展 构建小面额现金服务新格局

　　围绕群众小面额现金服务需求，多维度畅通小面额现金供给渠道，实现小面额现金供应“线下+线上”融合发展，打造全方位、立体化小面额现金服务新格局。线下渠道拓宽，实现全面保障，在历下区全部银行网点设置“小面额人民币调剂”绿色窗口，升级网点叫号服务系统，增加“小面额兑换”专项服务，引导业务优先办理;在示范区内新增小面额人民币兑换主办网点57个，严格执行小面额备付金制度，实现零币保障全面覆盖。线上服务优化，业务“一键办理”，利用手机银行等渠道建立“济南市现金服务信息平台”，构建以人民银行为主导，银行机构、用现企事业单位和社会公众广泛参与的现金服务信息化管理模式，覆盖历下区全部银行网点，实现小面额人民币兑换预约、大额取现预约、残损币兑换预约等业务“一键办理”，让群众对所需现金服务信息随时查、业务就近办，真正实现“信息多跑路、群众少跑腿”，取得了良好的社会反响。

　　以创新攻克难题 唤醒沉睡硬币出成效

　　“真是太方便了，还不到5分钟就存进去了1000多枚硬币”,在建设银行的一家营业网点，商户李女士高兴地说道。“硬币回笼机是示范区一项重要的惠民举措，不仅解决了群众硬币交存难题，而且极大缓解了网点临柜人员的硬币清点压力，非常受大家欢迎”，大堂经理向记者介绍。为了解决群众硬币交存难题，人民银行济南分行营业管理部全力“抓好一个中心建设、打造一个服务体系”，充分满足企业及群众硬币服务需求，在辖区构建了渠道畅通、循环高效的硬币流通环境。

　　抓好以公交公司为中心的硬币社会化循环体系建设。济南公交总公司是济南市最 主要的硬币回笼渠道，月均回笼量达100万元。为解决公交公司硬币积压难题，组织公交公司、主办银行开展现场调研和座谈研讨，推动公交公司上线运行硬币清分流水线，通过清分模式、质量监督、风险防控、调剂兑换四个“标准化”管理，顺利将公交公司回笼硬币调剂给全市商场、医院、超市等需求企业。运行半年来，已成功调剂硬币74次，自循环率达95%，为公交公司盘活占压资金近500万元，每年可节约人力成本近18万元，实现了社会效益和企业效益的“双增收”。

　　打造硬币自助兑换“三公里”服务圈。针对群众硬币交存难、银行网点清点难的服务痛点，全力推动历下区硬币回笼机布放工作。按照“便民利民、节约成本、务求实效”的布放原则，指导各银行机构合理制定设备布放计划。截至2021年11月底，全市共布放硬币回笼机80台，其中，历下区布放57台，真正实现每户居民步行15分钟以内即可见到一台硬币回笼机。机器布放以来，群众可根据自身需求随时办理硬币兑换业务，有效避免了排队等候的困扰，构建了良好的硬币流通环境和服务体系，达到了“科学规划、合理投入、群众满意”的多赢目标，获得了社会各方的一致好评。9月份以来，已通过硬币回笼设备为群众办理硬币兑换业务6644笔。