平安人寿山东分公司启动2022年“3·15”教育宣传周活动

　　为全面落实2022年中国银保监会监管工作会议精神，进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，平安人寿山东分公司积极响应监管部门号召，正式启动“3·15”主题系列宣传活动。

　　活动时间

　　2022年3月14日至3月20日

　　活动主题

　　“共促消费公平 共享数字金融”

　　活动重点

　　1、 突出特殊群体消费者权益保护，推动解决“数字鸿沟”

　　2、 聚焦特色区域，利用好数字化技术拓展对金融消费者服务的广度和深度

　　3、 加强金融知识教育宣传，引导金融消费者树立正确、理性的消费价值观

　　4、 开展诚信教育工作，加强诚信文化建设

　　活动预告

　　(一)3·15消保专题宣传

　　活动时间：3月14日-3月20日

　　活动内容：在平安人寿山东分公司官方微信公众号发布消保专题宣传贴，内容涉及金融消费者权益保护相关知识解读、消费风险提示、“以案说险”等内容，提升消费者金融素养，充分保障金融消费者八项权益。

　　(二)代理人3·15消保专题晨会-诚信为本，如实告知

　　活动时间：3月14日-3月20日

　　活动内容：针对代理人需诚信为本、合规展业的要求，分公司在各营业部/课利用早会时间开展3·15专题晨会，聚焦代理人队伍，普及投保各阶段业务人员应积极履行的告知义务，以及保单存续期间投保人需积极履行的责任及义务，重点宣导投保如实告知的重要性，促进代理人队伍合规展业。

　　(三)职场3·15消保专题晨会

　　活动时间：3月14号-3月20日

　　活动内容：利用公司晨会时间对公司内勤人员进行消费者权益保护内容宣传，聚焦金融消费者八项权益，同时对客服中心的各项适老化服务进行更新，力争为老年群体提供更为周全、贴心、舒适的服务，助力老年客户群体跨越数字鸿沟。

　　(四)畅通维权渠道，倾听客户声音

　　活动时间：2022年全年

　　活动时间：多元化畅通客户维权渠道，平安人寿山东分公司现有4001666333消费者维权专线、95511客服专线、鲁众小保投诉专区、平安人寿山东分公司微信公众号、线下服务门店等多方投诉维权渠道，积极倡导消费者依法维权、理性维权，并对消费者集中反映的痛点、难点进行溯源分析整改，努力提升消费者的幸福感及获得感，争做有温度的保险。