“共促消费公平,共享数字金融” 人保寿险济南中支“3.15”消费者权益保护在行动
为持续推进保险业消费者权益保护工作,切实提升社会公众金融素养,维护消费者权益,深入落实执行消费者保护权益各项工作部署,人保济南中心支公司以“共促消费公平,共享数字金融”为主题,于2022年3月14日至3月20日正式启动“3.15”消费者权益保护教育宣传活动。
市公司总经理室高度重视本次消费者权益保护教育宣传周活动,要求各部门及县区通过多种形势,积极深入开展各项宣传启动活动。
以人民为中心,倡导良好的金融环境
本着坚持以人民为中心的发展思想,为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础,以更深层次和更可持续等维度促进金融消费水平。济南中支公司以教育宣传活动为契机 ,以增强消费者风险防范意识、和获得感为目的,关注老年人、残障人士、年轻学生等重点人群,积极开展金融知识普及宣传,引导金融消费者了解自身权益,倡导理想消费观念。
在各机构客服柜面“消保宣传区”,有序摆放着宣传折页,醒目位置张贴着“人保友诚”客户权益保护计划宣传,倡导诚信服务文化,聚焦客户保险服务场景和“急难愁盼”事项,优化客户体验,增强消费者获得感、幸福感。
聚焦特殊群体,提供暖心服务举措
近年来,参与金融消费的老年人越来越多,为了提高防范金融风险意识和对“数字鸿沟”智能技术不熟练等常见问题,济南中支等各机构在客服柜面设置“老年人服务窗口”,为方便老年人办理各项业务和咨询。开展员工“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务;及时关注特殊群体排队情况,对老年人优先引导至专属窗口,对办理线上业务进行耐心指导。一份保单就是一个名片,业务办理中温馨便捷,办理后及时提供服务人员电话便于后续服务,用有温度的细节服务解决老年等特殊群体客户的后顾之忧,帮助老年人融入智能时代。
同时,历城、济阳等分公司也积极开展“特定区域金融服务推广”的主题活动,拓展深度和广度,积极开展消保宣传“走出去”活动。阳春三月的清晨,社区小广场渐渐多了一些老人或年轻人带孩子出来游玩,济阳分公司的小伙伴也洋溢着热情的笑容,给来往踏青游玩的居民科普金融基础知识,引导年轻消费者梳立理性消费理念,
通过生动典型案例讲解提高年轻消费者提高风险保障意识,避免校园贷、套路贷等非法贷款的侵害。围绕老年群体的常见电信诈骗、养老骗局等“老年人防骗”金融风险加大老年人群宣传。通过活动宣传,得到大家的认同和赞誉。
开展诚信教育,保障消费者合法权益
人保寿险自成立以来,始终秉持人民保险的红色基因,坚持践行“以客户为中心”的服务理念,不断夯实诚信经营思想基础,将诚信融入企业文化建设,为每一位客户送去呵护和关爱,在消保教育宣传活动的同时,公司倾情推出“人保.友爱”增值服务计划,不断升级服务内容和内涵,为客户带来人保更真诚、更主动、更温暖的保险服务。
服务只有起点,满意没有终点.....此次开展诚信3.15消费者权益保护教育宣传活动,将诚信融入企业文化建设、将企业文化和消费者权益保护理念融入日常工作及经营流程中,是公司不断落实推进保险业消费者权益保护及金融服务支持工作的重要体现,公司将以本次宣传周为契机,进一步扩大宣传力度和范围,优化服务体验,扩充增值服务体系,维护消费者合法权益。