济宁建行北城支行：点赞暖心优质服务八旬老翁写下感谢信

　　近日，年过八旬的周传喜老人手持感谢信走进建设银行北城支行，专程向支行营业室全体员工耐心细致的服务表达衷心的感谢。

　　原来，周传喜老人自从退休后，每月经常来银行办理存取款业务，正好家就住在附近，所以北城建行成为了他不二选择。老人一边手持感谢信，一边向王萌萌主管讲述自己来办理业务的经历，回忆到：上了年紀后，手脚逐渐不听使唤，反应也变慢了许多，刚开始来到北城建行，对于这里的流程一概不知，从简单的叫号排队到坐下来办理业务，没有一次不是靠着工作人员的帮助完成的，自己也是很着急，对很多事情不了解、不会操作，但是，行里工作人员对待他们这样的老年人很热情，一遍又一遍给我们讲解，语气温和，笑容诚挚，我真的很感动，我们老年人在建行得到了尊重，这种服务在有的银行是看不到的。讲到这里，老人的心情一直在激动中，脸上露出欣慰的笑容。

　　“感谢你好孩子，你们的业务又好又快，服务态度是我见过最好的，把钱存到建行我放心更开心，我会推荐所有的亲人都到建行来。”北城建行全体员工态度亲和、细致入微和专业的服务赢得了老人家的信任。事情虽小，却让老人深受感动，在家中即写下感谢信并以诗歌的方式歌颂对建行北城支行的赞美之情。

　　感谢信虽短，但是字里行间无不透漏着对建行及大堂工作人员服务的肯定，也是对建行服务工作的肯定，更是我们进一步做好服务的动力。

　　从心出发，用心服务。首先，要做到真正“用心服务”我们就必须有热心，有耐心，还要够细心。任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。其次，用心服务必须以读信为基础，随着金融业的不断发展，各家商业银行的竟争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们银行要的是市场，客户要的是服务，那么连接客户与银行的命脉就是诚信。

　　北城建行一直以来秉持“想顾客之所求、急顾客之所需、排顾客之所忧”的服务理念，始终坚信客户的满意从服务开始，优质的服务从心开始，用微笑如阳迎接客户，将爱洒满心怀。从心出发，贴近客户思想，理解客户需求，帮助客户解决实际问题，我们也就能不断贏得客户的理解和信任，从而更好地推进我们的工作。