建行烟台芝阳支行：人性化服务解难题

　　近日，一位孕妇走进了建行烟台芝阳支行的网点大门，大堂经理上前热情的询问需要办理什么业务，客户表示忘记了社保卡密码。大堂经理引导客户到了智慧柜员机，但是由于怀孕面部变化很大，照相几次人脸识别都不通过。大堂经理赶紧引导客户转移到柜台办理，避免孕妇等待时间过长。柜员接待客户后，柜台照相试了几次还是不能过，赶紧叫来了主管。随后，两人通过人工识别，询问客户身份信息等方式识别了客户，并填写了网点说明，成功办理重置了社保卡的密码。客户对我们的服务非常满意，并表示之后会更加支持建行。