济宁建行古槐路支行：耐心兑残币 赢客户赞誉

　　“能帮帮我把这些烂钱换了吗?”，4月14日中午，一位年迈的客户来到古槐建行营业室，忧心忡忡的向大堂经理求助，看着客户颤颤巍巍的从怀里拿出一个塑料袋，里面全是一些烧毁的残缺纸币，我行人员瞬间明白了客户的难处，为客户领取叫号，将客户带领至柜面客服经理王老师处。

　　王老师先是邀请客户坐下，接过塑料袋，打开后大致观察了一下，里面的残损钞票都有不同程度被火焚烧过的焦痕，一半以上明显不太严重。心中有了底，王老师首先安抚客户情绪:“老师您好，残损币可以在银行兑换，我刚看了下，里面大部分损毁不太严重，具体烧毁情况咱一张张看，您别着急，先耐心等等”，该老年客户吃下这颗“定心丸”后长出一口气，自顾自的倾诉了起来。客户家住县城，这些钞票是老人子女平时给的零花钱，老人不舍得花钱，存放在望料袋中，这次家中不小心失火，才形成这么多残损币。

　　我行柜台王老师在清点中发现，塑料袋中灰尘杂质很多，部分纸币已呈胶状，和其他纸币以及塑料袋粘在了一起，需要在清点过程中小心将纸币逐张分离，然后才能对残币进行挑选甄别、拼接粘贴，我行工作人员边向客户解释中国人民银行人民币残损币兑换标准，边认真对每张钞票进行鉴别、清点、复核。

　　经过一个小时的细心整理完成兑换工作，共为老人兑换了近1000元的完整钞票。老人非常感谢，拿出50元作为报酬送给我行工作人员。王老师微笑着摆手谢绝:“不用的!这都是我们应该做的!”，最后老人离开我行网点时，仍对我行服务连连称赞。

　　无偿兑换残缺、污损人民币是金融机构的法定义务，真诚相待、耐心服务是银行从业人员的的基本素养。残损币兑换虽然是一件相对简单的工作，但越是简单的业务，越能在细节处体现出服务质量。古槐建行将继续秉持以客户为中心的服务理念，用真诚和热情为客户提供高质量的金融服务，认真践行“善建者行，成其久远”的责任和使命。