银行柜台上的温暖

　　这是发生在中国银行济南领秀城支行的一幕场景：王女士是附近超市的员工，负责每天到银行来将货款汇进公司账户。这天如往常一样，王女士提着一包现金来到柜台前，办理汇款业务。柜员微笑地打招呼后接过包里的现金，都是一些从超市柜台收取的零零散散的破旧钞票。由于纸钞大都皱在一起，无法放入点钞机，面对台面上一堆难以清点的钞票，柜员不急不躁，耐心地一张张手工清点，直到与王女士核对完金额为止。

　　王女士说道：“超市每次收的钱都是这样皱皱巴巴的，真是麻烦你了!”

　　“没关系，王老师，这是我们的工作，您耐心等待就行。”柜员回应道。

　　想到王女士时常来柜台预约零钱，办完汇款业务后，柜员如往常一样主动热情询问道：“王老师，今天需要预约零钱吗?”

　　王女士微笑着说：“今天再约点吧!”

　　柜员拿出登记簿，将王女士需要的零钱一行行写下来。

　　对于银行员工的服务态度，王女士感到非常暖心，“我几乎每天都要来这里办业务，每次来中国银行都能享受到优质温暖的服务!”

　　贴心的服务能够得到客户的肯定和信任，小小的问候，感动客户的同时，也反映出员工对待工作的热忱与责任，细心周到的一句话能够让银行服务前进一大步，不仅拉近了银行与客户之间的距离，也让三尺柜台变得更加温暖。