她的坚持，为客户守住36万保障！

　　谢女士没有想到，一份险些退掉的保单，差点让她与36万理赔款擦肩而过。还好续收服务专员刘雨欣劝她留下了这一份救命的保单，理赔款到账的那一刻，谢女士心中充满了无限感激……

　　真诚建议，客户留下救命保障

　　01

　　谢女士今年46岁，是一位全职家庭主妇，于2014年在平安购买了爱无忧恶性肿瘤疾病保险，年交保费4170元。谢女士的爱人叶先生是做餐饮生意的，近年受到疫情的影响，生意大不如前，压力之下，谢女士有了放弃这份保障的念头。在保单即将到期时，谢女士来到了柜面，咨询退保事宜，续收服务专员刘雨欣接待了谢女士。

　　本着对每一位客户负责的态度，小刘对谢女士的家庭保障结构进行分析。经过深入沟通，小刘发现谢女士的家庭很需要这一份保障。于是从家庭责任，配置重疾险的重要性等方面劝说谢女士留下保障。通过小刘的耐心讲解，谢女士逐渐回想起自己当初购买这份保单的初心，也意识到一个问题：如果家庭的经济能力连几千元的保费都支撑不了的话，后续若是发生风险，更是无法想象。最终，在小刘的建议下，谢女士决定续交保费，并跟小刘交换了联系方式。

　　“后续若有保单方面的问题，都可以随时联系我”。小刘热情地说。本来这只是一句平凡的承诺，没想到，不久之后谢女士真的再次打通了小刘的电话。

　　不幸患病，保险点亮生命之火

　　02

　　就在成功续保的几个月后，谢女士突然感觉到自己肩膀上的皮肤有些不适。最早谢女士以为只是小问题，便去药店开了些日常的外用药涂抹皮肤。然而过了半个月，谢女士的皮肤问题并没有改善，反而更加严重。无奈之下，谢女士只好到当地医院进行检查。当地的医院化验结果显示谢女士多项指标出现异常。这让谢女士一家都十分紧张。在医生的建议下，谢女士又赶到福州医科大附属协和医院进行进一步的检查，最终，一个晴天霹雳般的结果出现在了谢女士一家的面前：谢女士被确诊为黑色素瘤，需要进行手术治疗。

　　谢女士这一病，让爱人叶先生难以接受：这几年做生意亏了不少钱，如今上有老，下有小，都需要支出。生活压力大得不得了。以目前家里的经济情况，完全无法支持高昂的手术费用。

　　一筹莫展之际，叶先生突然想起前段时间妻子找他要了几千块去交保费，当时叶先生还觉得爱人不理智，责怪妻子说：“又被保险公司赚钱”，现如今谢女士患病，他不禁感慨世事无常，风险无情。好在，当初谢女士没有退保，于是谢女士通过当时留下的联系方式，找到了平安续收服务专员小刘。

　　高效理赔，36万理赔款散去阴霾

　　03

　　小刘在接到谢女士的电话后，耐心地对谢女士进行安抚，并把理赔所需的材料告知谢女士。一周后，小刘得知谢女士已经出院回家静养，便主动上门为谢女士收集理赔材料，协助谢女士申请理赔。很快，通过公司审核后，谢女士获得了重大疾病保险金人民币36万元。

　　事后，谢女士对平安的专业服务、高效的理赔感到非常满意，更对小刘的服务赞不绝口：“多亏你的坚持，让我没有放弃这份保障，如今才有底气对抗病魔。”

　　【案例启示】

　　随着医疗水平的发展，恶性肿瘤已不再是个不治之症了，但一纸诊断却足以压垮一个家庭。一份重疾的保费不会影响我们的生活品质，却能够在我们生活遇到困境的时候给予我们极大的帮助。谢女士坚持续保的明智之举，成功地为自己备足了与病魔战斗的力量。

　　疾病无情，幸有平安守护。拥有一份全面的保障是对家人和自己的保护，而客户的保障则由每一位平安人来守护。希望更多的人能拥有保障，美好的未来有平安常相伴。

　　重要提示：

　　1.具体产品责任内容以保险条款为准，具体购买规则以公司规则为准。

　　2.某些情形下，我们不承担给付保险金的责任。具体保险责任、责任免除、合同解除及其它内容详见保险条款。

编辑:张晓艳   值班主任：高原