战疫情 保运行：民生银行济南舜城支行在行动

　　民生银行济南舜城支行全力保障疫情防控和金融服务两不误、两手抓，让措施落实有力度、员工保障有温度、客户服务有热度，彰显金融服务责任和社会担当。疫情期间，充分运用线下，线上视频远程等服务手段服务客户，为客户转期，续贷295笔，共计38706万元，解决了客户的燃眉之意，确保了客户资金的平稳运行。截至11月底，支行共发放普惠贷款133笔，金额5754万元。

　　党建引领聚合力，同心同向见真章

　　支行党支部班子成员全部坚守岗位，对支行的疫情防控和运营工作进行了统筹安排，明确了工作分工，建立员工到岗到位提前报告制度、客户服务情况日常报送制度。支行紧急采购防疫物资发放到员工手中，统一预定工作午餐，解决员工的吃饭难问题。支部党员带头响应号召，做好随时留守支行的准备。在支行党支部的带动下，全体员工克服困难，团结一致，快速汇聚起同心抗疫、共克时艰的强大力量，确保了支行各项业务工作平稳运行。有的员工为了不被封控在家，确保能正常到岗到位，选择在寒冷的冬夜睡在车里，这种舍小家、为大家的精神为支行战疫情、保运行奠定了坚实的基础。

　　全力以赴勇担当，金融服务“不断档”

　　作为中小微一体化支行，时刻关注客户金融需求，提供有温度的服务是秉持“客户至上”服务理念的最直接体现。由于舜城支行30名员工中被封控人数最高时达到20人次，采用“AB角轮岗”和“居家办公”相结合的模式，在岗员工负责做好金融业务综合服务工作，线上线下全力以赴，确保了支行正常开门营业和公、私业务的日常运行。支行设立线上咨询专线，通过开启热线服务，主动联系有贷客户，及时了解客户当前面临的困难及金融诉求。11月25日，支行接到一位小微客户因为建造隔离点的民工发工资的银行卡密码被锁定造成资金无法及时汇出的电话求助，立即组织员工提供远程电话解锁服务，耐心指导客户操作完成汇款，有温度的用心服务为客户解决了燃眉之急，彰显了民生金融的社会责任和价值体现。

　　主动作为促发展　绿色通道显实效

　　客户的需求，就是民生人的不懈追求。针对近期贷款到期客户较多的情况，支行采取靠前服务、一户一策、主动跟进的方式，综合考量疫情期间客户所在行业情况、经营状况、还款意愿等因素，为客户打造定制化解决方案，切实缓解客户续贷困扰，满足小微客户便捷续贷的需求。 12月2日，支行一小微客户的贷款即将到期，但由于被封控在外地，无法来支行面签，眼看就要逾期，支行员工、共产党员李丹在被封控的情况下，迅速联系分行发起远程面签，与客户有效对接，成功完成客户的面签转期业务，解决了客户的业务困难。而专项绿色通道的开启更是拉近了与客户的距离。11月21日，支行接到一位老年客户的求助电话，客户的老伴在重症监护室处于昏迷状态，客户着急想取出在该支行的存款缴纳医药费。面对客户的紧急需求，支行快速商定处理方案，开通专项绿色通道，立即安排2名员工上门服务，认真核对材料并进行留存，帮助客户顺利办理业务，规范、快速、高效的服务让客户树起大拇指，连连称赞。

　　防控不松劲、服务不断档，民生银行济南舜城支行将在分行党委的坚强领导下，不断满足客户需求，畅通金融服务渠道，为群众提供更便捷、更贴心、更优质的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：高原