山东中行：秉持“全程陪伴”理念，服务“新市民”美好生活

　　新市民群体是城市建设的主力军和生力军，做好新市民金融服务，是推进金融供给侧结构性改革、满足人民对美好生活向往、促进全体人民共同富裕的必要举措。山东中行按照山东银保监局工作部署，聚焦新市民综合需求，秉持“全程陪伴”理念，提供贯穿新市民全生命周期、全方位、全领域的金融服务，在新市民就业、住房、医疗、养老、教育等急难愁盼领域提供切实可行的金融服务方案。

　　打造智慧养老，助力“新市民”跨越数字鸿沟。为更好的让“新市民”老有所养、老有所依，中国银行推动“线上+线下”银发场景建设，通过“金融+非金融”相结合的方式更好地满足养老服务需求。线下山东中行建成25家养老特色网点，推出了中银长情卡，发售银发专属结构性存款，全力满足养老客群金融需求，助力金融资产保值增值。此外，该行还推出“大字版”手机银行，专属研发覆盖“医、食、住、行、娱、情、学”为一体的手机银行“银发专区”，精心开发“银发地图”，筛选优质康养机构，通过VR技术，可在线查询心仪养老机构，打造 “中银老年大学”，线上提供免费视频课程，同时还甄选全国优质三甲医院，为客户提供专家预约挂号、“在线咨询问诊”服务，满足客户的居家医疗、健康需求，护航幸福晚年生活。

　　精准纾困企业，为“新市民”提供信贷支持。制定并下发《“惠新共富”新市民普惠金融服务方案》及《中国银行普惠金融支持新市民十条措施》，组织分行进行业务专题培训，传导授信政策，制定“一行一策”服务方案。一方面持续提供优惠利率和多渠道融资支持，例如，该行个人经营贷款执行普惠金融优惠利率定价，免收押品抵押登记费和评估费，提供优先审批、专项额度保障，一年期以内可随借随还，一次授信后额度循环使用，支持房产抵押、存单质押、担保和信用等多种担保方式;另一方面，不断加强对新市民创业的信贷支持，提供个人创业担保贷款、税易贷，简化申请手续，推出普惠金融二维码，支持新市民扫码申请额度，有效提升了金融服务便利化水平。创新推出“技能人才贷”，为技能人才提供信用类贷款，贷款期限1年，贷款金额最高30万元，助力“新市民”创新创业。

　　把握客户需求，为“新市民”提供精准服务。山东中行积极响应监管号召，进一步加大减费让利力度，“新市民”可享受个人借记卡跨行同城、跨行异地ATM取现免收手续费服务，同时还为该类客户减免借记卡年费及小额账户管理费，让其走到哪里都能“安心+放心+舒心”地享受用款服务;为解决“新市民”看病难的问题，中行在手机银行APP上线“医保电子凭证”“电子社保卡”， 持续开展“医保码上享 激活送话费”“新签领电子社保卡，领微信立减金”等营销活动，投产医保短信通功能，便利“新市民”看病支付无需携带医保卡，还能随时随地掌握医保账户的资金变动情况，查询交易明细、账户余额;创新在移动智能柜台投产社保卡场景，实现社保卡开立、激活等一站式上门服务，目前已在全省网点布放了500多台社保卡即时制卡设备，移动智能柜台333台，便携式智能柜台231台，新型制卡式智能柜台15台，极大提高了新市民社保服务水平及用户体验。

　　开展特色宣教，助力“新市民”提高风险防范意识。为进一步加大“新市民”金融知识普及力度，山东中行认真分析“新市民”中各类群体的特点和金融知识薄弱点，制定各有侧重、生动具体、浅显易懂的教育宣传内容。创新打造“特殊群体金融教育实验基地”，举办“残疾人无障碍环境体验活动”，邀请“新市民”残疾人现场体验了网点营业厅设置的爱心专席、盲人自助设备，向残疾人朋友发放了无障碍通识手册并宣导了防范电信诈骗小知识，切实帮助“新市民”守护其财产安全;此外，该行还举办“中行消保，温暖同行”演讲比赛，邀请了进城自主创业的 “新市民”代表，通过生动的故事和案例，宣讲了用卡安全小妙招，普及科学借贷知识，树立正确的资产管理产品投资观念。

编辑:张晓艳   值班主任：颜甲