安联人寿公布《2022年理赔服务年报》

　　近日，安联人寿保险有限公司发布《2022年理赔服务年报》。报告显示，2022年全年安联人寿为近4万名客户提供理赔服务，支付赔款总金额较上一年度同比增长7.68%，个险理赔获赔率达到99.27%。理赔服务是消费者感受到保险价值的关键环节，也是保险服务水平的直接体现，除了个险理赔获赔率在业内排名靠前之外，2022年安联人寿理赔平均时效也大幅提升，从2021年的1.04天缩短至0.58天，3000元以内(含)的个险小额理赔服务平均时效仅为0.31天。

　　安联人寿董事、总经理徐春俊表示：“迈步新征程，安联人寿将一如既往地秉承‘以客户为中心’的服务理念，不断优化理赔流程，为客户提供更简单、更高效、更温暖的理赔服务体验，助力更多中国家庭构建健康美好幸福生活。”

　　深耕中国市场多年，安联人寿目前已形成了覆盖客户“生、老、病、死、残”全生命周期的产品体系。在2022年近4万人次的理赔服务中，出险年龄最大的90岁，最小的3个月。最快的一笔理赔，客户在线提交理赔申请后，用时仅41秒就结案获赔。单笔最高的重疾赔付金额为200万，单笔最高的医疗险赔付金额为43.1万，同一位客户赔付次数最多的达到22次(乳腺癌靶向治疗)，支持多次赔付的产品为客户切实带来“雪中送炭”的守护。

　　2022年，安联人寿借助“安联在线”“安联E家”等数字化创新工具，确保即使在封控特殊时期，理赔服务质量不低于现场作业模式。全年先后两次发布新型冠状病毒疫情理赔应急预案，并为所有涉及新冠肺炎疫情相关的理赔申请开通绿色通道，同步推出六大理赔升级服务，对个险客户在线提交的医疗险和重疾险理赔申请取消定点医院等级、免赔额、等待期等的限制，人性化的各项举措暖人心。

　　此外，为使客户获得更高效、更人性化的线上理赔申请体验，安联人寿还创新开发了独有的“理赔申请智选通道”，应用智能算法，以客户行为数据为依据进行迭代升级，让客户乐见乐用，形成良性闭环，为更多客户带来“秒赔”体验。安联人寿还积极探索理赔“直付”模式，在上海、北京、宁波多地80余家医院实现数据直连，通过预付和结算医疗费用等方式，让客户享受“医保式”无感理赔服务。

　　值得一提的是2022年，得益于理赔服务等多项客户服务指标表现优异，安联人寿客户净推荐值NPS再创历史新高，稳居市场领导者地位。

编辑:张晓艳   值班主任：高原