民生银行济南明湖支行：暖心金融服务 传承雷锋精神

　　近期正值“3.5学习雷锋日”，这是我国的第六十个学习雷锋纪念日。学雷锋正是了解雷锋精神并将这种精神付诸于实践。民生银行作为社会生产创造的一份子，在生产实践和企业文化中都尊崇帮助他人，锐意进取，爱岗敬业的优秀精神品质。明湖支行在日常生产服务中也坚定地奉行着这一优秀精神品质。

　　民生银行济南明湖支行组织支行党员及青年志愿者联合长北社区开展“暖心金融服务 传承雷锋精神”志愿服务活动，广泛普及金融知识，增强公众金融防范意识。志愿者活动在长北社区小广场开展，党员和志愿者们从防范电信网络诈骗、远离非法集资、人民币反假、存款保险、保护个人信息等方面向居民们普及金融知识，有效运用金融力量帮助居民提升金融素养。

　　2月23日,大堂经理在中午值班时看到自助取款机区域有一位客户焦急地四处张望,似乎遇到了难题,遂上前询问客户是否需要帮助,这位女士便着急地说自己要取钱但是输密码的时候输错了,现在账户已经锁定,不知该如何是好.员工便问客户:这是您本人的卡吗?是您的卡的话可以直接带身份证在网点修改密码。裴女士表示这是她父亲的卡,但是当老人前在外地居住,年岁已高并且行动不便,一直是自己帮忙取钱。员工便安慰客户不要着急,会帮想办法尽快解决这个问题,一定不耽误叔叔用钱。随后厅堂主管与行领导协商后决定于周六驱车赶往老人居住地,现场为其办理业务。

　　2月25日一早, 明湖支行主管带领一名大堂经理开车赶往泰安市东平县为裴叔叔办理业务。但是却遇到了新难题,裴叔叔之前更改过证件号码,由于很长时间没来网点所以没有及时变更,该行的移动设备目前还无法更改证件号码。现在该怎么办呢?难道要白跑一趟?面对着急用钱的裴叔叔,员工们打算再试一试,既然机具无法解决,那就去寻求分行同事们的帮助。经过多次询问,分行帮忙联系了周六在值班的天桥支行,决定远程为裴叔叔更新证件号码并重置交易密码,经过层层波折,终于为他取出了这笔应急资金。

　　民生银行济南明湖支行将继续用实际行动践行雷锋精神，积极承担社会责任，勠力同心，坚定热爱党、热爱国家、热爱社会的崇高理想和坚定理念。从日常的小事做起，积极为广大的消费者答疑解惑，解决难题，践行“服务大众 情系民生”初心使命。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢