山东中行打造社保卡便民惠民新生态

　　小小的社保卡，正成为群众手边的贴心卡、便民卡，承载起大民生、幸福感。

　　近年来，山东中行坚持以客户金融服务需求为出发点，以三代社保卡为突破点，充分利用服务优势，聚焦服务设施、服务半径、服务场景、科技赋能，多措并举为客户提供高效、便捷、舒心、暖心的社保卡服务，持续做好金融服务“加法”，全力打造社保卡便民惠民新生态。

　　聚焦服务设施 实现网点“即时制卡”

　　“现在办理社保卡太方便了，当场办理当场就能拿到手，不用再来跑第二趟了，现在的社保卡服务真是又快又好!”近日，在中行济南历下支行营业部办理完社保卡补办的王女士笑着说。

　　山东中行秉持“以客户为中心”服务理念，持续提升和完善服务设施，切实增强服务质效。全辖现有483家网点，其中已有364家网点配置了即时制卡机，新制卡和补换社保卡周期缩短至15分钟，彻底解决了群众制卡和领卡难的问题，极大地满足了客户挂失补卡、住院就医、领取社保待遇等急需用卡情况下的金融需求，实现“即时办”“便捷办”“放心办”。

　　聚焦服务半径 实现金融服务“零距离”

　　近日，中行德州平原支行工作人员利用下班后时间来到王打卦镇许家桥村村民李先生家中。“我父亲这几年卧病在床，不能亲自到银行网点办理激活业务，眼下问诊、买药要用医保，多亏中行的同志上门办理业务。”李先生感激地说。几分钟后，工作人员通过便携式移动设备完成了社保卡激活流程。

　　“我们处在金融服务站点最前沿，为客户提供好医保卡服务，是我们的职责所在。”中行平原平安大街支行负责人表示，针对行动不便的客户，该行推出“即时上门”服务，通过微信、电话预约上门时间，安排专人到客户家中办理医保激活手续，可有效解决部分参保居民面临的业务难题。

　　近年来，山东中行以用户为“圆心”，不断拓展服务半径和内容，让更有温度的服务深入到千家万户。目前，该行辖内机构均配置便携式即时制卡设备及移动智能柜台，各网点针对老年群体、行动困难的特殊群体均可提供上门办卡、激活、挂失、重置密码等金融服务，同时可为有需要的群体提供集中上门办卡服务，有效延伸社保卡服务半径，打通金融服务的“最后一公里”，实现金融服务“零距离”。

　　聚焦服务场景 打造便民惠民“新生态”

　　“你看，加了200块钱的汽油，只花了我170块钱。”在济宁南外环的中国石油加油站内，市民李先生正在展示其用中行社保卡支付满减的页面。从今年5月起，山东中行推出社保卡加油支付活动，活动期间每周日可参与满200减30元的支付满减活动。

　　山东中行以社保卡为载体，全力做好工资发放、生育保险、高层次人才补助、异地就医报销、各类技能补贴发放等工作，全力保障民生资金。为进一步加大普惠金融力度，该行还推出“加油满减”“签领电子社保卡返微信立减金活动”“医保电子凭证激活有礼”“景区门票打折购票”等活动，同时借助社保卡开通免卡费、免年费、免短信通知费，免挂失手续费、免小额账户管理费，免全国ATM跨境取款手续费等优惠，切实让社保卡更加便民惠民。

　　聚焦科技赋能 铺设医保服务“新通道”

　　近日，在乐陵市阜盛西大街中国银行营业厅内，工作人员正在为客户王先生讲解医保电子凭证使用流程，很快，王先生便通过手机银行激活了自己的医保电子凭证，并实时查询了卡内余额和消费记录。“年纪大了，出门不方便，学会了网上查询，以后足不出户也能随时掌握余额信息。”对这项刚学到手的“新技能”，王先生感到十分满意。

　　“过去，办理医保卡激活、挂失都要前往人工柜台，营业厅里总是排满了等待办理的客户，排队是常事。如今，随着智能柜台、手机银行上线医保卡业务，无纸化、智能化替代了传统人工操作，服务质效得到了大幅提升。”中行乐陵支行工作人员称。

　　以“金融+科技”的力量将多项社保业务迁移至智能柜台、移动柜台和手机银行上，极大缓解了营业网点排队压力，参保居民足不出户便可线上高效办理查询医保信息，实现社保业务由“集中办”向“多点办”转变，积极打造数字化服务“新通道”。

　　目前，山东中行正同步挖掘社保卡的线上和线下功能，针对客户的“医、食、住、行”，不断拓展“社保卡+金融+生活”服务场景、推动社保卡在就餐、出行、观影、购物、旅游等活动场景的落地应用，全方位满足持卡居民日常工作生活需求。

作者：周芳   编辑:高原   值班主任：高原