建行菏泽巨野支行：“勤”“情”交融让大堂岗位熠熠生辉

　　优质服务是兴行、立行之本，只有不断增强服务意识，强化服务措施，从服务质量、服务内容、服务态度等方面入手，才能提高优质文明服务的整体水平，不断提高客户的满意度和忠诚度，大堂经理刘经理对这一点时刻铭记于心，他始终用情工作，用心服务，至诚至真。

　　近日，一位70多岁的老先生情绪激动地来到网点大厅，原来老先生在ATM取退休金由于操作失误银行卡被吞，大堂经理老刘详细了解到客户误以为自己的钱和卡都没了，他先向客户耐心解释安抚客户情绪，一面安排着给客户取卡，并不失时机向客户介绍我行的“龙钱宝1号”。客户听完刘经理经理解释后，承认自己太着急了，最后欣然接受了他的建议，没过多久，该客户不仅免去每月跑银行取现金的麻烦，还赚了一笔钱。

　　在日常工作中，刘经理总是以“润物细无声”的引导方式将建行的服务渗透到每一名客户的心里，真正做到了优质服务用情用心，他是一位用“勤”与“情”燃烧点亮岗位的大堂经理。

作者：王姣姣   编辑:张晓艳   值班主任：李欢