建行菏泽西城支行：组织提升服务学习会

　　为改善服务质量，提升客户体验，10月13日，建行菏泽西城支行利用夕会时间，组织全体人员开展服务提升学习会议。

　　首先，由支行副行长带领大家分析近期投诉的具体情况，对客户投诉原因逐个分析，并向大家说明了投诉处理的流程细节及客户反馈，查找自身不足。接下来将重点解决因服务意识短缺引发的客户投诉，切实有效压降投诉，改进客户体验。

　　其次，会议从岗位职责、服务态度、联动意识等方面入手，切实履行自身岗位职责，通过不断提高细节服务来提升客户满意度。同时高柜、低柜和大堂做好服务“铁三角”;营业室与客户部以之间要有联动意识

　　建行菏泽西城支行将以此次会议为契机，进一步提升服务能力水平，为客户带来更好的服务体验。

作者：刘章文   编辑:张晓艳   值班主任：高原