中国民生银行济南舜华北路支行积极提升适老服务水平

　　“服务大众 情系民生”，是中国民生银行长期以来始终秉持的金融服务宗旨，民生银行济南舜华北路支行深入贯彻针对老年客户服务的各项精细、暖心要求，在支行网点内部做好适老服务的各项硬件设施准备，同时在周边社区和商圈进行了适老方面的金融宣传。

　　民生银行舜华北路支行在支行网点，放置了足够多的适老用具和设备，在门口便民服务箱中放置了老花镜、大按键计算器、放大镜、大字版填单模板，以及电子血压仪以及速效救心丸等急救药品，以备老年人客群应急使用。同时专门为腿脚不方便的老年人配备了轮椅、为老年群体配置了爱心坐椅、休息专区，营业厅门口设置了爱心通道，以使乘坐轮椅或者使用其他辅助用具的老年群体能够方便通行，为老年客户提供硬件便利设施。

　　除了设备上的准备，该支行在对员工进行适老培训方面下了较大功夫，在晨会夕会上，支行对面对各种老年人可能出现的突发事件进行了预案演练，针对不同预案配备对应的急救措施，并邀请专业人员进行人体心肺复苏等专业培训，以保证出现紧急情况下，能够最大限度实施有效的帮助。在厅堂适老服务工作开展中，服务经理加强日常巡查，对需要协助的老年客户一对一陪同服务，针对老年人的权益保护工作，厅堂服务人员也作为日常服务的重点，对到厅堂办理业务的老年客户积极宣传金融消费保护知识，对存款保险、反电信诈骗、反非法集资开展专项宣传，通过微沙龙的方式进行集中宣教。同时，该 支行通过厅堂进行宣传的同时，定期来到附近的小区和商圈，进行老年人防诈骗的宣传，充分提示附近老年群体诈骗的各种常见形式以及解决办法，使老年客群提升金融知识保护意识，提高防范能力。

　　在接下来的工作中，舜华北路支行将持续积极打造优质服务品牌，提升对老龄客群的关怀和服务，继续秉承“服务至上”的服务理念，利用自身的地理优势，积极服务社会，在做好日常金融工作的同时，关注广大老年客户群体的需求，解决老年客户遇到的问题，协助老年客户群体做好金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：高原