太平人寿滨州中心支公司积极开展“睡眠保单”清理专项工作

　　为落实监管部门相关要求，履行消费者权益保护主体责任，切实维护保险消费者切身财产利益和权益保障，太平人寿滨州中心支公司近日开展“睡眠保单”清理专项工作。

　　为确保本次专项工作顺利进行，太平人寿滨州中心支公司确定了“全面排查、有效通知、权益保障、长效管控”的工作目标，成立“睡眠保单”专项处理小组。总经理一把手任领导小组组长。

　　此次专项工作主要内容为：数据口径为合同中止或终止时间在2013年1月1日至2023年6月30日期间保单。提取“赔偿保险金未领取的保单”、“满期给付保险金未领取的保单”、“合同效力中止或终止的保单”相关数据，结合2021年9月20日至2023年9月20日期间成功电话联系客户，并留存联系录音的清单进行排查摸底。

　　据悉，太平人寿滨州中心支公司紧跟山东分公司节奏12月份将启动“太平人寿寻找满期生存金主人”活动。通过内外部媒体平台、渠道开展大规模、高频次的宣传活动，寻找满期生存金主人，扩大活动面和影响力，对于长期失联且已无有效联系方式的客户能够通过公司的宣传唤醒保单记忆，主动联系公司办理生存金给付业务。公司将开通多种保全渠道，为客户提供最便捷的保全服务。

　　对于客户不在本地或不方便临柜办理满期金领取手续的，除相应的代理人或银行客户经理积极协助外，公司可通过95589微信公众号、太平通App、保宝等智能自助服务平台或视频保全等为客户办理给付手续，最大程度上满足客户的服务需求。

　　经排查，太平人寿滨州中心支公司合同效力中止或终止的保单存量较大，时间跨度长，保单多为重疾及终身寿产品，客户沟通难度相对较大。经研究后初步确定了“先近后远，先易后难，复效为上，退保次之”的工作思路，从客户利益出发，重点还是以引导复效为主。

　　同时，此次专项清理工作对进行中可能出现的投诉纠纷等风险有充分的评估和研判，并建立专门的风险预警和投诉快处通道，确保及时发现问题，及时处理，防止群体性风险出现，确保维护好消费者合法权益，确保项目有序推进。

　　温馨提示：如果您是太平人寿的客户，您手中的保单处于“睡眠状态”，建议您尽快携带相关证件及保单至最近的太平人寿柜面做保单保全工作处理。

作者：刘学静   编辑:张晓艳   值班主任：李欢