富德生命人寿重疾绿通服务，让服务更快更有温度

　　2017年至2018年，泰安客户吴先生(化名)先后投保了三份富德生命康健无忧A款重大疾病保险，累计保额18.6万元，对公司及产品非常认可，成为公司忠实客户。

　　2024年1月8日，吴先生在山东第一医科大学第二附属医院查体，彩超检查显示甲状腺有肿物，通过穿刺进一步确诊甲状腺乳头状癌。吴先生第一时间联系保险代理人，保险代理人马上联系到富德生命人寿泰安中心支公司柜面，工作人员指导客户通过公司“E动生命”app贵宾礼遇门诊绿通功能提交预约就医规划及门诊绿通的申请，依照吴先生的意愿选择了就诊医院及主治医生。随后，工作人员协助拨打公司客服电话95535，客服人员第一时间联系吴先生所意向就诊的医院及主治医生，沟通完毕后，第三天，公司专程安排地接人员与吴先生及家属联系，确定就诊时间，地接人员全程陪同服务，2024年1月17日，吴先生如约在济南市第四人民医院住院进行手术治疗，一周后治愈出院。出院后，保险代理人第一时间看望客户并协助客户整理理赔资料，2月18日上午正式提交理赔材料，公司理赔工作人员经核查，确认本次病情符合公司重大疾病理赔标准，当天上午仅用不到两小时的时间完成重大疾病理赔，共计赔付186000元。

　　吴先生收到理赔金后十分感动并感谢公司的高效服务，在沟通中吴先生及家属对所有工作人员均给予了高度评价，生病时的无助，经济上的困扰，都在保险工作人员的安抚中得到了很大的帮助，真切体会到保险是家庭与爱的延续，保险是一份值得信任的保障。

　　保险，让生活更美好。理赔服务，让服务更有温度。富德生命人寿始终24小时在线守护你、延续爱。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢