上门服务解难题 传递“农”情暖人心

　　历城农行坚持“以客户为中心”的服务理念，着力解决群众急难愁盼问题。近日，历城农行员工冒雨到5个不同小区为7位行动不便的特殊群众上门办理储蓄卡，获群众好评。

　　“家属行动不便，急需用银行卡接收残疾人补助。请问咱农行能上门办理储蓄卡吗?”两名老人相互搀扶地来到历城农行营业室急切地咨询道。农行网点主任立即安抚两位老人并进一步了解情况，在了解到该社区还有几位行动不便的特殊群众急需办理储蓄卡时，主动联系社区居委会工作人员，并立刻安排员工进行上门服务。

　　随后，工作人员携带着移动设备冒雨骑车，来到社区与社区工作人员汇合，在工作人员带领下，挨家挨户上门，耐心指导客户有序核查客户身份，办理银行卡，同时也提醒客户要保管好银行卡，谨防电信网络诈骗。“麻烦你们冒雨跑一趟，农行服务真的很人性化，困扰着我们这么多天的事今天就让农行解决了，十分感谢!”家属对农行员工连连道谢。

　　服务无小事，下一步，历城农行将外延服务范围，强化服务意识，提升金融服务可得性与便利性，着力为客户解难题、办实事，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏