民生银行济南槐荫支行为老年客户提供适老化服务

　　随着智能化金融的不断发展，消费者享受到了越来越便利的金融服务，但同时老年客户也面临不少困难。为进一步增强“尊老、敬老、爱老、助老”的服务意识，帮助老年客户解决实际困难，民生银行济南槐荫支行从细节做起，贴心服务，创新举措，推进适老化服务。用实际行动让老年客户享受到金融科技发展带来的便捷服务，多次利用移动设备上门为老年人提供服务。

　　槐荫支行承办槐荫区老龄委生活补贴的发放工作已有11年，上门为老年人办理业务已成为日常工作。近期，支行接到了一位客户的致电，来电人员是南部山区一名客户的家属。经了解，该客户由于年岁已高，行动不便，不能外出。目前客户需使用卡里的买药，但忘记了银行卡的密码，需要办理密码重置业务。由于密码重置只能由客户本人办理，本人又没办法亲自到银行网点去，于是便抱着试试看的心态拨打了民生银行济南槐荫支行的电话寻求帮助。

　　槐荫支行负责人了解到客户的诉求后，立即启动适老化服务上门办理的方案。工作人员历时一个多小时辗转来到老人家，经过现场与客户本人确认业务需求，通过移动设备为客户重新设置密码，因老人年事较高，反应较慢，在人脸识别环节一直无法顺利通过，老人心情比较急躁，表示要放弃，工作人员一边劝慰老人，一边尝试通过更换角度、调试设备的方法协助老人，反复尝试了十几次才顺利通过，最后终于为老人圆满完成了密码重置业务。老人及其家属对工作人员的耐心服务表示感谢，“没想到民生银行那么快就上门给办理了业务，解决了我们的燃眉之急，真是雪中送炭啊”。客户及家属对民生银行提供的优质、高效、贴心服务赞不绝口。

　　“老吾老以及人之老”。民生银行济南槐荫支行把类似上门服务列为日常工作中必不可少的一部分，为老年客户及时提供“急客户之所急”的共情服务，让客户感受到民生银行服务的温度与广度，用实际行动传递着“民生”力量和温暖。未来，民生银行济南槐荫支行将持续坚持“以客户为中心”的服务理念，认真践行责任与担当，为客户提供更优质、理高效、更温暖的服务。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克