农行济南纬二路支行：用温情服务为八旬老人解决难题

　　近日，一位年逾八旬的老人步履蹒跚地走进农行济南纬二路支行，神情焦急。内勤行长立即走上前去询问情况，原来老人要找农行卡开卡行办理销卡业务，因为不知道网点具体位置，于是走进纬二路支行询问。解到情况后，内勤行长了并未将老人打发到开户行办理，而是耐心询问了老人的具体业务需求。原来老人从历下区远道而来，名下有一张15位身份证号码的准贷记卡，想办销卡，由于年事已高，对银行业务办理流程又不熟悉，内心有许多困惑。面对老人的困扰，纬二路支行内勤行长没有简单处理，而是耐心地与老人沟通，她一边安抚老人的情绪和解答疑惑，一边仔细查询相关业务信息，期间并多次与开户行电话联系协调沟通。经过不懈的努力，纬二路支行的工作人员成功为老人办理了销卡业务。当老人听到销卡成功的消息时，激动得双手合十，连连表示感谢，赞叹农业银行纬二路支行的服务周到、细致入微。

　　农业银行济南纬二路支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为广大客户提供更加贴心、高效、便捷的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢