服务无小事 硬币兑换暖人心

　　“太感谢了，耽误你们这么长时间，帮我解决了难题!”一位客户对恒丰银行东营利津支行的柜面人员说。

　　零钱兑换、残币兑换一直都是银行柜面日常业务，但正是这些看似微不足道的工作，却能反映出银行最基本、最暖心的服务理念。

　　近日，恒丰银行东营利津支行迎来了一位特殊的客户。当天下午，一位中年男子提着一个黑色的袋子犹豫不决地走进营业大厅，大堂经理看到后，迅速上前询问是否需要帮助。经过沟通才知道，该男子手中拿的是一大包沉甸甸的硬币，为孩子日常保管的零用钱，但因为存放不当，大部分的硬币已经发黑发霉，客户也不确定是否还可兑换，抱着试试看的心理，来到了恒丰银行东营利津支行。

　　“可以，当然可以。”了解到事情原委后，大堂经理热情地将客户引导至柜台，柜员向客户解释了硬币和残损人民币无偿兑换相关政策。客户悬着的心终于放下来，“这是孩子攒了好久的零花钱，一直在存钱罐没打开过，今天打开一看是这种情况，孩子正在家难过呢，我马上打个电话跟他说一下。”

　　硬币的清点繁琐复杂，营运主管合理安排柜面和人员分工，有序进行硬币清点工作。经过仔细清点，客户共计兑换硬币481元。“太给力了，终于可以回家交差了，也麻烦你们了，改天一定带孩子过来让他当面谢谢叔叔阿姨们!”虽然清完成后工作人员满手黑污，但是看到客户满意的笑脸，一切都值得。

　　优质服务源于细节，热情服务发自内心。硬币虽小，但见真情，这次零钱兑换服务获得了客户的高度认可，恒丰银行东营分行也将继续秉持“服务客户无小事”的理念，想客户之所想、急客户之所急，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题，积极践行金融担当，用心践行社会责任。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克