全力提升支付便利性，打造优质服务体验——中国民生银行济南舜华北路支行支付便利化提升活动

　　提升支付服务水平、打通支付堵点，推动支付为民，实现优化营商环境、服务高质量发展，是我国全面打造综合化金融支付服务的重要举措。尤其是近些年来，我国移动支付发展迅速，对利企便民、活跃交易、繁荣市场等发挥了重要作用。同时，由于我国老年人等群体偏好使用现金，部分外籍来华人员习惯银行卡或现金支付，对使用移动支付不习惯、不适应，金融支付服务包容性有待提升。为更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的金融支付服务需求，推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，进一步提升金融支付服务水平，更好服务社会民生，优化营商环境，促进高水平对外开放，中国民生银行济南舜华北路支行以满足客户需求为出发点，不断优化支付便利性服务，为广大客户带来更加便捷、高效的金融体验。

　　根据监管部门及上级行的工作要求，该支行在提供常规金融服务的同时，积极向广大金融消费者宣传多元化的支付方式的应用。在日常业务开展过程中，该支行在业务规则范围内，通过与准入支付平台的深度合作，实现了支付场景的全覆盖，让客户在各种消费场景中都能享受到便捷的支付服务。为了提升支付效率，该支行与总分行协同，在支付业务实践中，不断收集支付结算业务合理建议，优化支付业务流程，简化操作步骤，让支付变得更加轻松快捷。

　　同时，该支行提高宣教力度，注重客户服务体验。通过线上线下相结合的方式，为客户提供全方位的支付咨询和支持服务。客户遇到问题时，该支行专业的服务团队及时响应，解答客户疑问，协助提供准确的解决方案。日常接待客户时，支行安排业务能力强、工作经验丰富、服务态度好的运营人员值守绿色通道窗口，遇有老年人、外籍人士办理业务，主动宣传并提供传统支付方式、宣传新型支付方式，以供特殊客户群体体验，为客户提供多渠道业务办理方式和多形式支付业务选择，努力提升各类客群的服务体验。

　　在接下来的金融服务工作中，中国民生银行济南舜华北路支行将继续提升支付便利化宣传成果，畅通支付业务咨询渠道，切实做好金融消费者权益保护工作，细化工作任务，有效满足老年人、外籍来华人员等群体支付服务需求，不断提升支付便利性服务水平，为客户提供更加优质、便捷、安全的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克