做好零钱包兑换，优化现金使用环境 高新支行在行动

　　为持续优化人民币现金使用环境，丰富支付服务供给，2024年以来根据指导意见，民生银行济南高新支行积极推广零钱包兑换业务，并通过广泛宣传让广大客户群体深入了解这一新型业务模式，切实满足客户零钱兑换需求，提升金融服务质效。

　　零钱包兑换业务是指将一定面额的人民币零辅币装入特定的零钱包封装袋，为客户提供即兑即付的零辅币兑换业务。该业务面向有零钱兑换需求的单位或个人，支持设置为200元、300元、500元等不同规格，配置20元、10元、5元、1元等多种券别。客户可选择民生银行手机银行预约、营业网点柜面办理等方式至网点兑换，极大程度满足公众日常找零备付的现金需求。对于客户到柜面办理的情况，该支行指导网点经办人员按照对应流程进行兑换，在高效快捷处理的同时避免发生现金差错，并确保大额现金收付款符合人民银行现金管理及反洗钱规定。

　　该支行严格落实小面额人民币现金备付管理服务要求，指导网点日常备足小面额人民币，对当日剩余备付金不足以满足兑换需求的，积极与客户协调沟通做好解释并主动提供预约服务，通过线上零钞预约、中心调缴等方式调配足量现金并及时联系客户至网点兑换。

　　结合零钱包兑换业务渠道多样、个性化定制、零钱包实物美观的优势，该支行针对网点客户群体情况开展广泛宣传。该支行以营业网点为主阵地，利用好营业网点的电子显示屏、视频播放设备、公告栏、宣传专区、营业窗口等，积极摆放宣传材料、向客户展示零钱包实物，对到店客群开展针对性的宣传推广;走出厅堂走进社区、企业，以及周边商超、集贸市场、学校等重点客群区域，在推广零钱包兑换业务的同时，对人民币使用进行宣传引导;利用互联网、新媒体等开展零钱包兑换业务宣传活动，营造优化现金服务的浓厚氛围。

　　下一步，民生银行济南高新支行将持续开展零钱包兑换业务的宣传推广，并以此为契机，结合整治拒收人民币现金专项行动，引导广大客户提高对现金流通重要性的认识，形成净化人民币现金流通环境的长效机制。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢