太平心守护 让爱与责任延续

　　2023年7月的一个炎热的下午，济南中支柜面员工张权接待了前来理赔的两位老人，两位老人慈祥善良，温文尔雅，但是难以掩饰内心的悲痛，原来他们年仅36岁的独生子因突发急性心肌梗死不幸身故了。张权不断安慰老人，在交谈过程中得知，被保险人在上班的路上突发急性心肌梗死，送至医院抢救无效不幸离世，事情发生的太突然，老人无法接受现实但是不得不面对，两位老人都快70岁了，儿媳在外忙工作，还有1位年仅7岁的孙女，原本幸福的家庭被突如其来的打击一下冲垮。张权收集好客户的理赔材料后，迅速联系公司理赔老师，因事发突然，医院短暂抢救无效，出具的病历简略，济南中支理赔老师快速调查，仅用6个小时即理赔完毕，客户收到理赔款后非常感动。

　　案件理赔完毕后，2023年9月张权拨通了老人的电话，想再问候一下老人的近况或者能否提供其他力所能及的帮助，而且被保险人在离世前还给孩子投保了太平人寿的守护天使两全保险，借此机会告知老人这份保障需要变更一下投保人，老人在电话里表示会尽快通知儿媳前往公司办理后续事宜，老人说孩子走后他们也暂时不想住在济南，想出去走走，到很远的地方去旅游。

　　2024年6月张权从国家金融监督管理总局山东监管局借调结束异动至咨诉岗工作，但是时不时还会想起那两位老人，挂念着年仅7岁孩子的保障能否延续，想通过公司系统查看一下客户是否变更投保人并延续了保障，张权当时也没留存客户的主要信息无法查询，翻阅了自己手机所有的通话纪录，最后锁定了几个相近日期的通话记录，通过柜面同事协助，最终核实到了准确的电话号码，并成功查阅到客户的信息，令人揪心的是这份保单未变更投保人，而且这张保单的缴费日快到了是6月25日。张权立即拨打老人电话想协助老人办理，毕竟这是被保险人在这世上留给孩子仅有的一份保障。张权多次拨打老人电话，一次无法接通，两次无法接通，多次无法接通，慢慢的张权感觉到事情有些揪心，老人之前说过去旅游，难道已经不在济南居住了吗?如果老人一直不接电话，被保险人留下的保单会不会停效?被保险人留在世间的这份爱还能否延续?保险的真正意义和功用该怎么发挥?公司的以客户需求为导向的价值理念怎么实现?一连串的问题涌上心头，最后张权请示公司领导决定按照客户保单预留地址登门办理业务。

　　2024年6月21日，夏至时节，天气小雨，张权按照保单预留的地址叩开了老人的家门，老人在看到是太平人寿的员工上门时，起初很诧异，当张权提及去年老人曾在太平金融大厦办理过理赔，这次专门上门处理遗留保单的问题时，老人突然哭泣了起来，丧子之痛快满一年，老人所说的旅游，其实并没有去，对陌生电话也不接了。老人说现在心中万念俱灰，保险的问题也不愿再去办理，因为没有什么事情比丧子之痛的打击更大。当提到是给孙女的保障时，老人振作了起来，诉说着孩子的懂事和成长，感慨万千，张权借此机会给老人留存好资料，后期可以再联系公司办理。老人说：“奶奶依然是孩子坚强的后盾，若干年后奶奶不在了，这份保险也算是我作为奶奶的心意吧”。

　　在风险来临时，太平人寿主动伸出援手，让老人感受到了人间自有真情在，正如唐代李商隐的那句诗“天意怜幽草，人间重晚晴”，老人的孙女未来还有30万的重疾保障，满期后还能领到满期金，当孩子长大后一定记得太平人寿曾给她带来人间的温暖，她父母的爱，爷爷奶奶的爱在这一刻得到了实现，太平人寿真正践行了保险是爱与责任，是一种科学的制度安排，是一种人间大爱。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏