民生银行济南天桥支行开展“相伴银发客户，畅通适老服务”服务提升活动

　　近年来，随着我国老龄化社会的深入发展，如何有效满足老年人的生活需求，提高老年人服务质量，成为社会各界关注的焦点。为进一步提升支付服务适老化工作质效，民生银行济南天桥支行积极响应号召，持续打造有温度、有关爱的适老网点。

　　民生银行济南天桥支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。多想一步，设备助老显关怀。一直以来，该行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。营业网点能结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，大堂服务经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。站在数字化和老龄化交汇的路口，该行坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项，贴心推广专属老年人手机银行版本，让老年人也充分享受到金融业信息发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。

　　下阶段，民生银行济南天桥支行将持续打造支付服务“适老化”暖心工程，提升老年人金融服务的获得感和安全感。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏