山东农银人寿积极“唤醒”满期失联客户，让服务“升温”

　　为维护消费者权益，持续强化主动服务意识，提升金融服务“温度”，山东农银人寿持续推动“睡眠保单”专项清理工作，从细节处抽丝剥茧，寻找突破口，尽一切方法寻找满期失联客户，并通过系统预留摸排、电话、短信、114，村委、投递信函等多举并措推进“睡眠保单”唤醒服务。

　　为进一步保护失联客户满期金领取权益，近日，公司安排工作人员走街串巷、不畏酷暑寻访失联满期金客户，已成功寻访到多位满期失联客户，并协助办理满期领取手续。

　　“啊!你们是诈骗吧?我什么时候购买的，我不记得了呀，真的呀，感觉天上掉了馅饼，又多了一笔钱，太感谢你们了。”期间，不少客户已经忘记了保单的存在，从客户质疑是否是诈骗，到在工作人员的提示下想起未领取的保单，每位客户真切的感受到了农银人寿的关怀服务，对公司给予肯定、对工作人员表示感谢，切实提升了金融服务的“温度”。

　　“睡眠保单”清理工作任重道远，山东农银人寿将继续围绕“为群众办实事”提升金融服务质效，进一步扩大寻访失联客户范围，将“睡眠保单”清理工作向纵深推进，切实守护人民群众“钱袋子”，不断提升金融消费者获得感和满意度。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏