唤醒睡眠保单，坚持服务至上

　　自2023年开始，在国家金融监督管理总局德州监管分局的组织带领下，平安人寿山东分公司德州中心支公司积极响应并开展专项行动，在行动过程中不仅借此机会向金融消费者普及了金融知识，还收获了客户的服务认可。

　　2011年4月28日，刘女士在平安人寿山东分公司德州中心支公司购买了一份平安金利多两全保险(分红型)，刘女士购买时选择趸交，一次性缴纳2万元保费，保险期限6年。保险于2017年4月保险满期后，刘女士一直未及时领取。满期时因客户当时购买保单时留存的联系电话已空号，预留地址为老家地址无人居住导致一直未联系到客户。本次开展“睡眠保单专项行动”期间，柜面小黄老师通过客户当地的督导走访到客户所在村庄，联系到其村支书，帮忙联系其在村中居住的其他亲戚朋友，得知刘女士因年纪较大被孩子接去外地共同居住，最终通过其村支书及邻居帮助联系到刘女士。

　　因其在外地年纪较大，孩子平时都去上班，晚上7点以后才回家，自己也不会办理。经协商后，小黄老师牺牲下班时间通过电话与其孩子进行沟通，并一步步指导通过“平安金管家”APP线上操作生存金及红利的领取，同时提醒了客户一定注意保护个人信息安全问题，并向客户普及金融消费者八项基本权益，警惕金融风险。生存金和红利到账后刘女士再次致电表示：“感谢小黄老师多次的协助和牺牲系休息时间的沟通，如果不是有如此认真负责的工作人员，自己早已忘记自己在2011年购买一份保险，也无法享受到属于自己的权益”

　　平安人寿山东分公司德州中心支公司将始终奔走于高质量发展之路，用心构建消费者权益保护新格局，用行动实现“以人民为中心”的经营目标，持续践行“专业创造价值”的核心文化，坚守人民情怀，用专业服务好每位消费者，不断提升公司消保工作水平，助力行业健康发展。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏