微笑在脸，服务在心 富德生命人寿德州中心支公司在行动

　　保险公司柜面服务是客户体验的关键环节，它直接关乎公司的形象与客户满意度。走进保险公司柜面，整洁的环境、亲切的微笑和专业的服务可以让人倍感温馨。富德生命人寿就是这样一家始终以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务，使得客户的放心、称心的好公司。

　　2024年秋日的一天，富德生命人寿德州中心支公司客服大厅前台工作人员正在聚精会神办理业务，抬眼发现远处有一位上了年纪的老人由家人搀扶着慢慢走向客服大厅。服务人员立刻起身跑到客户身边，对客户说：“您好大姨，我们这里是富德生命人寿，请问有什么可以帮您?”。原本只顾踱步的老人脸上露出慈祥的笑容。经过简单了解发现原来客户冯大妈购买的富德生命人寿的保险合同已到期，此次来公司柜面办理相关业务。得知情况后公司服务人员随即提示客户先在原地等待一下，并迅速将备用轮椅推到了客户身边。搀扶着客户坐上轮椅后把客户推到办理业务窗口，客户及家人对服务人员热情的服务连连称赞。在客户办理完业务之后，柜面的工作人员又一直把客户送到门口，整个过程中客户脸上一直洋溢着满意的笑容。

　　对于保险公司而言，满意服务是构建长期客户关系的基石。通过提供优质的服务，帮助客户解决疑虑和需求，从而赢得客户的信赖与忠诚。今后，富德生命人寿德州中支公司将不断提升服务质量，确保每一次服务都能超越客户的期望，为客户提供“心”级服务体验，实现真正的价值传递。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克