邮储银行济南市分行：推深做实适老化金融服务

　　为增强老年客户群体的获得感、幸福感、安全感，今年以来，邮储银行济南市分行切实完善适老化金融服务，提升老年群体的满意度。

　　据悉，该行不断强化个人手机银行适老化服务，助力老年客户跨越数字鸿沟。目前该行已上线手机银行大字版，完善个人手机银行APP大字版适老化功能的使用场景和操作引导。强化语音交互，加强语音识别、语义分析等智能技术应用，完善语音助手，探索语音多轮对话的应用场景。简化操作流程，支持免登录转账及查看消息等，提高功能易用性。丰富个性化服务，上线生日或节日运营功能，在节日期间或老年客户生日时，送上暖心祝福。完善操作指引，丰富特色功能介绍，为老年客户提供更全面的帮助引导。

　　该行还强化推进适老化支付服务特色银行网点建设，增加适老化移动支付服务供给，加快适老化支付服务场景建设，持续营造老年人友好型支付服务环境。对老年客户群体相对固定、到店老年客户较多的网点继续打造更多适老化服务特色网点。在网点装修改造中，针对老年人的身体机能特点，优化适老化方面的设计。在辖内网点为老年客户群体开辟“爱心窗口”，提升优化业务流程。精心放置老年群体优先的醒目标识和引导牌，设置无障碍通道、爱心专座，配置轮椅、老花镜、便民药箱，配备可以受理存折业务的专门机具。

　　在业务办理时，该行主动扩展电子签名区域;上线交互信息“老年大字版”，方便老年客户看得清、好理解。探索应用智能语音语义技术，在自助设备试点上线语音导航功能，支持语音代替文字搜索;丰富个人账户1+N渠道业务场景，推出“扫码办”服务场景，助力老年客户享受便利服务。

　　在产品服务上，该行充分做好个人养老金客户服务，提升客户体验，在手机银行推出“U享未来养老专区”，形成“一个账户、两个专区、三份测算、四类产品、多项权益投教”的一站式个人养老金金融服务体系。

　　下一步，邮储银行济南市分行将做实做细网点软硬件设施、服务方式、人文关怀等多方面举措，充分考虑老年人各项金融需求，不断加强适老化金融服务质效，推深做实“养老金融”大文章。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏