打造新型网点，提升核心竞争力，邮储银行济南市自贸区支行焕新品牌形象

　　网点是银行服务实体经济和民生普惠的基本载体，是全客户经营、全产品营销、全渠道服务的主要阵地，更是银行品牌形象展示和塑造的重要窗口。为进一步提升邮储银行品牌影响力及竞争力，近年来邮储银行济南市自贸区支行积极实施网点形象改造工程，将网点培育为提升客户体验、深挖客户价值的主战场。

　　“你们的新网点宽敞明亮、温馨舒适，来这里办业务，方便快捷，体验感极好。”一位来邮储银行济南市自贸区支行办理业务的宋老师称赞道。“这个网点未迁址之前，我去办业务太不方便了，停车不仅收费，停好后还要从地下走很长一段距离,十分不方便;搬到新址后，网点为我们客户预留了车位，可以免费停车，距离更近了!”提起网点迁址前后的变化，宋老师绝对有发言权。2023年10月，经过多方甄选，邮储银行济南市自贸区支行重装开业，网点位于济南市历下区经十路10690号山东建邦数字中心，周边有大型办公区和济南东部火爆商圈的“万象城”，以位置优先、重点赋能、做优做强、统筹建设为原则，将其打造成“品牌旗舰店”，外观时尚大气，内部宽敞明亮，先进的智能设备、书吧、水吧等设施一应俱全，现金区、非现金区、理财区等功能分区清晰明了，客户可以享受到一站式、贴心周到的金融服务。

　　全面装修改造后，邮储银行济南市自贸区支行带着全新的网点形象，从丰富网点客群、提升专业技能、升级客户服务等方面完善“内在，通过内外兼修提升网点竞争力。在丰富网点客群方面，通过上门营销、客户推荐等方式，重点发展周边中小企业客群、商圈商户客群等，公私联动满足不同客户群体的多元化需求，并充分利用私行中心为每一个客户配置金融投资方案;在提升专业技能方面，优越的办公环境激发员工的工作热情与积极性，定期开展培训与学习，提升技能水平和综合素质，更耐心、高效、专业为客户提供服务;在升级客户服务方面，牢固树立以客户为中心、为客户创造价值、让客户满意的服务理念，支行不仅提供邮爱驿站服务，还设立书吧区域满足各个年龄段不同的阅读需求。该行积极听取客户建议与意见，不断反思改进，致力于让客户感受到优质的服务体验。

　　该网点还配备有私人银行中心，据悉是邮储银行山东省分行首家对外营业的私人银行中心，致力为鼎福级客户提供一对一专属定制服务，定制个性化的资产配置方案。私人银行运营以来，该行多次举办投资宣讲、高客沙龙、银企私享会等活动，在提供高端金融定制服务的同时也为高端客户提供了交流的平台，客户体验反馈较好，这个平台正吸引着更多的潜力客户加入。截至2024年9月，该行投资理财类资产环比增加13%。

　　未来，邮储银行济南市分行将持续优化，充分发挥旗舰店网点价值，构建更加现代化、智能化的金融服务体系，带动辖内其他网点共促提升，为客户提供更加优质、高效的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏