广发银行济南莱芜支行“优化支付服务 提升支付便利性”阵地宣传

　　为全面贯彻《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，广发银行积极响应，逐步落实各项工作要求，在改善银行卡受理环境、现金使用环境、提升移动支付便利性等方面做出诸多优化，以更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。

　　简化境外来华人员开户流程，配备外语专员，提升外籍客户体验。提升外籍客户来华金融服务体验，围绕开户流程优化工作。不断提升老年人、外籍来华人员等群体使用银行卡的便利性，支持公共事业缴费、医疗、旅游景区、商场等便民场景使用银行卡支付。

　　我行以网点为主要宣传阵地，在公众教育区、服务台等显著位置摆放有关优化支付、境外人员开户等宣传材料，针对网点办理业务的老年客户进行多方面讲解。

　　在便民设施方面，为了提供更便捷的服务，济南莱芜支行配备了一系列便利设施。在营业厅内，设置了老年人优先窗口，减少了他们的等待时间;同时，配备了老花镜、放大镜等辅助工具，方便老年人阅读和填写单据。此外，还设有无障碍通道，确保老年人能够轻松进出。在假币宣传方面，老年人是受假币危害的主要群体，支行工作人员为群众分发了反假币的宣传折页，针对老年人等辨假能力较弱的群体耐心讲解了“真假币对照法”、“手感触摸法”等鉴别真假人民币的方法，介绍了常见的假币犯罪手法，提醒广大民众要提高假币防范意识和识别能力，懂得发现假币的处置方法，鼓励大家要积极举报假币违法犯罪行为。在手机银行使用方面，我行特地针对老年群体推出手机银行“长辈版”并制作了折页，员工为来我行办理业务的老年人发放折页，并耐心进行讲解，教客户进行实操，并留下我行联系电话，让客户随时联系我们，节省客户的时间成本，获得了客户的好评与赞扬，提升客户的满意度与幸福感。

　　广发银行济南莱芜支行将以本次创建为契机，积极改进，将继续在外籍服务和适老化服务中探索新理念，推出新举措，提高服务水平，为切实提升外籍客户及老年客户的获得感和幸福感注入一份力量。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏