建行济南历城支行：年关临近，济钢支行多措并举提升服务质效

　　年关临近，建行历城济钢支行迎来了客流量的高峰期。面对客户数量的剧增和客户情绪的波动，济钢支行积极采取了一系列措施，通过改善厅堂布局、实施多层分流以及提升业务办理效率等举措，力求为客户提供更加优质、高效的服务体验。

　　为了确保客户享受到便捷、舒适的服务，济钢支行首先对厅堂布局进行了优化调整。通过合理布局，不仅提高了空间利用率，还为客户创造了更加宽敞、明亮、舒适的环境。同时，在厅堂内设置了清晰的指示标识，引导客户快速找到所需的服务区域，有效减少了客户等待和寻找的时间。

　　针对客流量大、客户情绪易波动的情况，济钢支行实施了多层分流策略。在厅堂内设立了多个服务窗口和自助服务区，通过大堂经理、客户经理的引导，实现业务的有效分流。在客户众多、人员紧张时，大堂经理和客户经理会及时做好岗位安排以及厅堂引导工作，确保客户能够有序、快速地办理业务。此外，充分发挥智慧柜员机和ATM自助存取款设备的作用，通过智能化设备提高业务办理效率，减少了客户的排队和办理时间。

　　在业务办理方面，济钢支行还会不断提升员工的专业技能和服务意识。定期开展业务培训和演练，确保员工熟练掌握各项业务流程和操作规范。同时，还通过晨会等形式，对员工的服务态度和沟通技巧进行培训和指导，让员工能够以更加专业、热情的态度为客户提供服务。

　　历城济钢支行通过一系列优化措施为客户带来了更加优质、高效的服务体验。下一步，济钢支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式和方法，为客户提供更加贴心的金融服务。

作者：李乐豪   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏