建行济南泉城支行营业室：暖心上门服务，为老年客户排忧解难

　　在金融服务不断追求便捷与高效的今天，建行济南泉城支行营业室始终秉持“客户至上”的服务理念，将特殊群体的需求放在首位。近期，建行济南泉城支行营业室成功为一位老年客户提供了上门办理银行卡密码修改服务，收获了客户的高度赞誉。

　　近日，建行济南泉城支行营业室主管接到一通特殊的求助电话。电话那头，客户于先生焦急地表示，自己年迈的母亲因行动不便，无法亲自前往银行网点办理银行卡密码修改业务，但又急需使用这笔资金。了解到这一情况后，建行济南泉城支行营业室工作人员立即启动“上门服务”应急预案，迅速安排客户经理及柜员携带相关设备，前往于先生家中。

　　到达客户家中后，工作人员首先向老人及其家属详细介绍了办理密码修改业务的流程和注意事项，在征得老人同意后，有条不紊地开展工作。工作人员耐心指导老人进行身份验证、密码设置等操作，并对老人提出的问题一一进行解答。整个服务过程温馨、周到，让老人和家属感受到了建行济南泉城支行营业室的专业与关怀。

　　“真的太感谢你们了!你们的上门服务解决了我们的大难题，让我们感受到了银行的温暖。”业务办理完成后，于先生激动地说。

　　此次上门服务，不仅是建行济南泉城支行营业室践行社会责任的一个缩影，更是我们对“以客户为中心”服务理念的生动诠释。未来，建行济南泉城支行营业室将继续优化服务流程，创新服务方式，为特殊群体提供更加贴心、便捷的金融服务，让每一位客户都能感受到金融的温度。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢