恒丰银行济南趵突泉支行：双语服务，让温暖跨越国界

　　日前，恒丰银行济南趵突泉支行走进了一位特别的外籍客户。他带着对银行业务的咨询需求，踏入了支行的大门，在这里，恒丰银行工作人员用专业的双语服务让他体验到了银行人服务的专业与贴心。

　　发现这是位外籍客户时，支行立即协同业务专员和主管组成双语服务小组为客户提供服务。面对客户的咨询，支行工作人员了解到他原本以为只是需要办理一张个人银行卡，但经过细致入微的沟通后，才得知他其实是某公司的法人代表，此行是为了办理对公双币账户。

　　由于客户主要使用外语交流，并且对中国银行业务流程了解有限，他在此之前曾尝试去多家银行却遇到了一些沟通上的问题，让他对于如何开户、需要准备哪些手续等仍然感到困惑。而在恒丰银行济南趵突泉支行，他终于弄清楚了相关流程，找到了解决问题的答案。

　　支行工作人员在了解他的需求后，迅速为他提供了一站式服务，双语讲解、专业指导与热情耐心的服务态度，让客户感受到了前所未有的清晰、便捷与安心。支行工作人员在外语沟通中始终保持认真倾听、细心回复，整个服务过程，工作人员不仅展现了专业的业务素养，更传递了恒丰银行对每一位客户的用心服务。他们的付出与努力，赢得了外籍客户的高度赞誉。

　　如今，在金融全球化的大背景下，越来越多的外籍友人来华求学、旅游、工作、经商，由此产生的跨境金融服务需求对金融行业的服务水平也提出了更高的要求。恒丰银行济南分行深入贯彻落实国务院关于优化支付服务工作部署，紧跟人民银行相关要求指引，聚焦外籍来华人员交流服务、支付不便等问题，多措并举打通服务堵点。分行制作了涉外服务指南，各网点配备中英文对照版支付便利化手册，为外籍来华人员提供“第一手”服务指导。同时，所有自助设备全部实现外卡取现功能，提供双语版服务，保障外籍来济人员外卡取现便利服务无障碍。

　　未来，恒丰银行济南分行将以更加专业的金融服务，为来自不同国籍的金融消费者提供优质服务，同时也向他们传递恒丰的温暖和关爱。恒丰银行济南趵突泉支行，用双语服务搭建起跨越国界的桥梁，让客户在这里找到家乡的温暖与安心。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢