建行济南分行营业部：把消费者的“口碑”当作最好的“奖杯”

　　建行济南分行营业部始终秉承“金融为民”理念，将消费者满意度作为衡量服务的最高标准，通过创新服务模式、优化服务流程，持续擦亮百姓身边的金融服务品牌，以暖心服务赢得群众口碑。近日，该行接连收获多面锦旗及消费者表扬工单，表达他们对建行员工的感激之情。

　　聚焦民生需求，打造全维度服务体系。该行通过硬件升级与人性化服务双轮驱动，在营业网点增设无障碍通道、爱心座椅等适老化设施和11项适合老年客户的服务承诺，着力"善建重阳"服务品牌;组建"张富清服务突击队"，为行动不便的特殊消费者群体提供上门服务;建立"晨会演练+专题培训"机制，全员开展服务场景模拟及消保知识学习，切实提升服务质效。今年3月，一位客户专程赠送“尽职尽责暖人心，严谨高效办实事”锦旗，感谢该行解决其困扰多日的账户难题。

　　延伸服务半径，彰显金融温度。近日，济南客户某女士致电95533：她到济南唐冶支行办理业务，工作人员刘欣雨工作认真，服务态度好，特来电表扬。此外还有，唐冶支行员工孟玲敏主动延长服务时间，耐心指导老年客户完成业务办理;朱美如凭借专业素养化解客户紧急资金需求，柜员王静如细致协助客户一家补办三张社保卡，让客户备受感动，专门致电表扬。这些鲜活的服务事例和客户发自肺腑的表扬电话，印证着该行“服务无小事”的承诺，员工们用延时服务、精准服务、增值服务架起与客户的连心桥。

　　“金杯银杯不如消费者的口碑，消费者的每一次认可、每一声感谢都是我们做好服务的动力。”济南分行营业部负责人表示，将持续深化服务内涵，通过科技赋能、流程再造提升服务效率，让“以客户为中心”的服务理念在泉城落地生根，为新时代金融服务树立标杆典范。

作者：周新科   编辑:张晓艳   值班主任：刘克