农行银河支行：暖心服务解燃眉之急

　　2025 年 4 月 7 日上午，银河支行营业室迎来了一位神色焦急的中年男子，他脚步匆匆，刚踏入网点便急切地向工作人员寻求帮助。经了解，该男子的母亲已是九十高龄，此刻正重病卧床，生命全靠医疗设备维系，每一秒都不容耽搁。然而祸不单行，老人用于医疗结算的社保卡不慎遗失，在这关键时刻无法正常使用，男子心急如焚，无奈之下赶到银行网点，期望能迅速解决难题。

　　男子携带着一份许久之前准备的授权书，本想以此代办业务，却因格式与内容不符业务办理规定，无法直接受理。考虑到情况紧急、时间宝贵，而银河支行营业室作为辖内少数配备便携式社保卡制卡设备的网点，当机立断启动应急服务方案。主管王帅立刻请示网点主任，迅速安排客户经理冉悦和客服经理太史名芮整理好社保卡打卡设备及业务pad与资料，前往医院提供上门服务，争分夺秒为老人开辟绿色通道。

　　抵达医院后，映入眼帘的是病床上虚弱无力的老人，正如男子所描述，老人已失去行动能力，但所幸意识尚清醒。工作人员立刻有条不紊地展开工作，凭借熟练的业务技能，迅速高效地为老人完成了社保卡补办流程。期间，老人及家属就社保、银行服务等诸多方面提出一系列疑问，两位工作人员以耐心、专业的态度一一解答，安抚客户焦躁的情绪。

　　看着崭新的社保卡递到手中，老人眼中满是感动，家属更是对银行在紧急关头提供的暖心服务赞不绝口，直言这份雪中送炭的情谊让他们在困境中感受到了莫大的温暖与力量。

　　银河支行营业室此次紧急上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更以实际行动诠释了我行“以客户为中心”的服务理念，展现了金融机构在关键时刻的责任担当，为冰冷的病房注入了一股温情暖流，再次树立了我行“服务齐鲁百姓口碑银行”的良好形象。未来，我行将继续秉持初心，将优质服务延伸至每一个需要的角落，为广大客户排忧解难!

编辑:张晓艳   值班主任：高原