建行济南双山支行：跨越语言之墙 架起服务之桥

　　近日，建行济南双山支行如往常一样，人来人往，柜台前的叫号声、键盘的敲击声、客户的交谈声交织成一幅忙碌的日常图景。就在这时，一位神色略显局促维吾尔族客户走进了网点，一场充满温情与理解的服务故事就此展开。

　　这位客户因家中急事需要办理一笔紧急转账业务，但他仅会说本民族语言，面对银行内现代化的自助设备和复杂的业务流程，显得不知所措，焦急之情溢于言表。大堂经理在巡视时敏锐地察觉到客户的异样，立即快步上前，用温和的语气询问他是否需要帮助。尽管语言不通，大堂经理没有丝毫的不耐烦，他通过手势和简单的肢体语言，让客户放松下来。随后，他迅速打开手机翻译软件，用简单的语言耐心地与客户沟通，逐步了解了客户的业务需求。为了确保业务办理准确无误，大堂经理引导客户在自助设备上操作并全程陪同，每一个步骤都耐心讲解、反复确认。经过近20分钟的努力，转账业务终于顺利完成。客户脸上的焦虑瞬间化作了灿烂的笑容。随即客户点头微笑向大堂经理致谢，虽然语言不通，但满含谢意的眼神传递得淋漓尽致。

　　下一步建行济南双山支行将以实际行动践行服务承诺，让金融服务的阳光温暖每一位客户，跨越语言之墙，架起服务之桥。

　　(通讯员：高乐乐)

编辑:张晓艳   值班主任：高原