班后的坚守——建行济南泺源支行 用耐心化解九旬老人疑虑

　　“太感谢你们了!要不是你们这么耐心，我母亲今晚都睡不好觉。”前日，一位客户带着九旬母亲走进建行济南泺源支行，对工作人员连连致谢。这一幕背后，是一段关于信任与责任的暖心故事。

　　前日上午，一位九旬老太太颤颤巍巍走进建行济南泺源支行，表示要办理多张定期存单的转存业务。由于老人年事已高，听力、理解力和记忆力都有所下降，工作人员在办理业务时，始终保持着十二分的耐心，放慢语速，一字一句地向老人解释每一个步骤。尽管工作人员已经尽力让沟通更清晰，但回家后，老人还是对转存金额产生了疑虑，认为可能少存了钱。

　　当天下午五点，建行济南泺源支行已经结束营业，老人在儿子的陪同下急匆匆来到网点。看着老人焦急的神情，本已准备下班的工作人员立刻停下手中的事情，将老人和其儿子迎进了网点。虽然忙碌了一天，但面对老人的困惑，工作人员没有丝毫不耐烦，而是迅速开启“复盘模式”。

　　工作人员先安抚老人情绪，随后调阅了当天办理业务的全部资料，仔细复查销户存单凭证，一笔一笔核对流水，将每一笔钱款的去向都清晰明了地展示给老人和其儿子看。在讲解过程中，工作人员用通俗易懂的语言，结合具体数字计算，耐心解释转存业务的原理和流程，还不时询问老人是否理解。经过工作人员的详细解释，老人终于明白了自己的钱款去向，老人的儿子也对工作人员认真负责的态度赞不绝口。

　　在金融服务日益数字化的今天，老年客户面临着更多挑战。建行济南泺源支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用专业和耐心搭建起与老年客户之间的沟通桥梁。无论是业务办理中的细致讲解，还是下班后的暖心服务，都彰显了建行人的责任与担当。未来，建行济南泺源支行将持续用实际行动传递金融温度，为每一位客户提供有速度、更有温度的服务。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏