“麻烦事”变“加分项”——建行济南旅游路支行那些与硬币有关的服务故事

　　建行济南旅游路支行每月总会有这样一位客户来办业务，他就是网点附近的下井庄便民市场早餐摊位的李老板。李老板曾拿着这些沾着油渍的钢镚儿跑了几家银行，最后都吃了闭门羹。直到走进济南旅游路支行，大堂经理小张那句“您放心，硬币再多我们也能存”，让他第一次感受到金属碰撞声里的温度。

　　此后，每个月李老板都会带着一袋子零钱来存款。考虑到清点硬币的时间较长，为不耽误其他客户办理业务，网点每次都会单独为其开立服务窗口为其清点硬币。清点过程中，工作人员根据李老板的情况及需要为其推荐了个人养老金以及“惠省钱”等业务。体验了几次后，热心的李老板还会主动将网点的惠省钱二维码推荐给摊位买早餐的合适客户，让更多客户了解体验建行金融产品。小小的硬币不仅体现了服务的温度，更展现了金融服务的智慧。

　　从令人皱眉的“麻烦事”，到客户主动宣传银行金融产品的“加分项”，印证着建行服务的人文关怀和情感分量。当冰冷的金属叮当声化作温暖的和弦，便是建行济南旅游路支行最生动的乐章。

作者：成玲   编辑:张晓艳   值班主任：高原