建行济南章丘支行营业室：暖心服务零距离 银行上门解难题

　　建行济南章丘支行营业室始终积极践行"以客户为中心"的服务理念，针对行动不便的特殊客户群体推出"上门服务"，用实际行动传递金融温度。

　　对于因患病、高龄等原因无法亲自到网点办理业务的客户，建行济南章丘支行营业室主动提供上门服务。服务团队通常携带移动终端设备，上门为客户办理账户查询、密码重置、业务签约等基础金融业务。

　　尤其针对部分老年客户居住在较为偏远的乡村，出行困难。银行工作人员会利用工作日或周末休息时间，携带工作资料前往客户村庄完成业务办理，保障服务效率。

　　“这怎么办啊?!家里老人着急用卡，年纪这么大了出不了门啊!”近日，营业室大厅中一位大叔着急的询问着，大堂经理经初步了解，该客户母亲是位97高龄的老人，名下社保卡已到期无法使用，现着急办理新卡发高龄补助，但是腿脚不便无法前来。网点营运主管了解情况后立即向网点负责人汇报，负责人马上安排工作人员利用午休时间克服高温，驱车近一小时前往客户老家上门新开立银行卡。“你们的服务速度太迅速了，真没想到这么快就能办理完毕，实在是太感谢你们了!”听着客户由衷的感谢，工作人员心里满是温馨。不论严寒还是酷暑，网点“张富清金融服务队”始终积极响应，携带便携式设备，蹲坐在小板凳上，用接地气的方式让金融服务触达"最后一公里"。

　　这些看似微小的上门服务，不仅解决了特殊客户的实际需求，更让金融服务超越了业务办理的范畴，成为连接银行与客户的情感纽带。未来，随着适老化服务的持续优化，相信会有更多暖心举措惠及需要帮助的群体。(通讯员：董雪)

编辑:张晓艳   值班主任：李欢