建行济南历城支行营业室：专业服务获外籍游客点赞

　　“你们的服务太棒了!”近日，在建行历城支行营业室，来自尼泊尔的客户竖起大拇指，对建设银行高效专业的金融服务连连称赞。这已是该网点本月接待的第2位外籍客户，其标准化涉外服务流程获得广泛好评。

　　多语种服务无缝对接

　　当日，这位外籍有课走进营业室时，大堂经理韩欣悦立即用流利英语上前接待。在了解其业务需求后，引导至专设涉外服务窗口。高柜柜员宋诗俊全程使用英语交流，从外汇政策解释到材料准备，每个环节都清晰明了。“中国的外汇管理要求、兑换额度、所需证件，员工都解释得很透彻。”客户事后表示。

　　严谨高效的专业流程

　　业务办理过程中，工作人员严格遵循“三核验”原则：核验护照签证真实性、核验外币来源合法性、核验客户行为合理性。在确认材料合规后，指导客户填写中英文双语申请表，快速完成身份认证及人民币账户开立。当客户拿手兑换好的人民币时，全程耗时还不到20分钟。

　　国际化服务持续升级

　　“金融无国界，服务有温度。”网点负责人孙文标表示，历城支行营业室积极落实网点建设要求，配备英语、手语、方言语言服务团队，准备了多语言业务指南，并设有外汇业务专用窗口。下一步，该网点将继续优化外籍客户办理业务动线指引，助力济南国际化都市建设。

作者：韩欣悦   编辑:张晓艳   值班主任：高原